Si vous utilisez les blocs de contenu dans vos articles, vous pouvez les gérer à partir de la liste des blocs de contenu. Vous pouvez voir tous les blocs de contenu qui ont été créés dans le compte, quand ils ont été modifiés et dans combien d’articles ils sont utilisés. À partir de la liste, vous pouvez aussi modifier ou supprimer des blocs de contenu.
Pour consulter votre liste de blocs de contenu
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale. - Sous Objets de contenu, cliquez sur Blocs de contenu.
- Cliquez sur un bloc de contenu pour voir plus d’informations sur ce bloc.
Une barre latérale affiche une liste de tous les articles dans lesquels est utilisé le bloc de contenu, ainsi que leur statut actuel.
Cet article aborde les sujets suivants :
Modifier un bloc de contenu
Les agents et les administrateurs peuvent apporter des changements aux blocs de contenu.
Pour modifier un bloc de contenu
- Placez votre curseur sur le bloc de contenu que vous voulez modifier, puis ouvrez le menu d’options (
) et cliquez sur Modifier. - Apportez les changements nécessaires.
Vous pouvez modifier le nom du bloc ou n’importe quelle partie du texte qu’il contient. Si vous voulez reformater le contenu (comme mettre le texte en gras ou insérer un lien), utilisez la barre d’outils de la boîte de dialogue.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vos mises à jour sont enregistrées et visibles dans tous les articles qui utilisent le bloc de contenu.
- Republiez tous les articles mis à jour pour que les modifications soient appliquées dans votre centre d’aide.
La modification d’un bloc de contenu affecte tous les articles qui l’utilisent, dont le statut passe à En cours.
Supprimer un bloc de contenu
Quand vous supprimez un bloc de contenu, il est supprimé pour de bon et vous ne pouvez pas le rétablir plus tard. Il n’est possible de supprimer un bloc de contenu que s’il n’est pas utilisé dans l’un des articles de la base de connaissances. Seuls les administrateurs peuvent supprimer des blocs de contenu.
Pour supprimer un bloc de contenu
- Placez votre curseur sur le bloc de contenu que vous voulez supprimer, puis ouvrez le menu d’options () et cliquez sur Supprimer.
- Si le bloc de contenu est toujours utilisé dans des articles, vous verrez une notification qu’il doit d’abord être retiré de ces articles. Utilisez le lien pour voir une liste des articles.
- Cliquez sur Supprimer un bloc de contenu.
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