| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 14 mai 2023 | 12 juillet 2023 |
À compter du 12 juillet 2023, Zendesk a révisé les prix de Support, Suite et des produits individuels à la hausse afin de pouvoir continuer à fournir des solutions CX nouvelles et novatrices et ainsi à vous aider à mieux servir vos clients.
Cet article fournit des détails supplémentaires et répond à certaines des questions que vous vous posez peut-être au sujet de ces augmentations. Les sections incluent :
- Qu’est-ce que cela signifie ?
- Pourquoi est-ce que Zendesk a augmenté ses prix ?
- Quels sont les nouveaux prix ?
- Où trouver mon nouveau prix ?
- Quand les nouveaux prix entrent-ils en vigueur ?
- Sur qui cette modification aura-t-elle un impact ?
- Que dois-je faire ?
- Comment puis-je modifier mon compte ?
- Comment poser une question sur les prix qui n’apparaît pas ici ?
Qu’est-ce que cela signifie ?
Les nouveaux prix, présentés ci-dessous, s’appliquent aux renouvellements souscrits le 12 juillet 2023 ou plus tard. Les nouveaux prix s’appliquent aussi à tous les achats de Zendesk réalisés après cette date.
Pourquoi est-ce que Zendesk a augmenté ses prix ?
Depuis notre lancement il y a 15 ans, nous avons fait de lourds investissements dans les produits, l’évolutivité et la sécurité. Pendant tout ce temps, nos prix sont restés quasi identiques. Aujourd’hui, nos produits offrent une valeur considérablement supérieure et cette hausse des prix nous permettra de continuer à évoluer, interagir avec les clients sur l’ensemble des canaux et automatiser les expériences qui vous permettent de fournir un service de qualité à vos clients.
L’une des nouvelles solutions, les macros suggérées ont permis d’économiser plus de 35,5 années de temps des agents depuis le lancement de cette expérience en 2021. Et ce n’est que l’une des centaines d’améliorations que nous avons fournies pour booster l’efficacité des agents. Pour continuer à fournir des produits et des solutions de pointe, nous devons adapter nos prix.
Ainsi, nous avons revu nos prix à la hausse afin de pouvoir maintenir et accroître la qualité de nos produits et solutions pour répondre aux attentes des entreprises, des agents et des consommateurs.
Quels sont les nouveaux prix ?
Nouveaux prix (en USD) de Zendesk Suite et Support :
| Zendesk Suite | ||
| Nom de l’édition | Annuelle - par agent et par mois | Mensuelle - par agent |
| Zendesk Suite - Team | 55 $ | 69 $ |
| Zendesk Suite - Growth | 89 $ | 115 $ |
| Zendesk Suite - Professional | 115 $ | 149 $ |
| Zendesk Suite - Enterprise | 169 $ | 219 $ |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | 249 $ | - |
| Zendesk Support | ||
| Nom de l’édition | Annuelle - par agent et par mois | Mensuelle - par agent |
| Support Essential : | 6 $ | 11 $ |
| Support Team | 19 $ | 25 $ |
| Support Professional | 55 $ | 69 $ |
| Support Enterprise | 115 $ | 149 $ |
En outre, le prix annuel (en USD) des produits suivants augmentera de 20 % :
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- Autres modules supplémentaires (notamment Sandbox, Emplacement du centre des données, API haute capacité et Collaboration)
Où trouver mon nouveau prix ?
Pour les clients avec des abonnements mensuels automatiquement renouvelés par carte de crédit, votre nouveau tarif apparaît sur votre prochain reçu. Ce reçu est envoyé par e-mail à tous les contacts de facturation et est disponible dans le Centre d’administration. Vous pouvez aussi utiliser le widget Z Bot dans votre compte Zendesk pour obtenir plus d’informations. Voir ci-dessous pour plus de détails.
Quand les nouveaux prix entrent-ils en vigueur ?
Les nouveaux prix entreront en vigueur lors du prochain renouvellement de votre compte ou après le 12 juillet 2023. Voici quelques exemples de l’impact pour les clients avec des éditions mensuelles ou annuelles.
Exemple 1 : un client qui a une édition annuelle et renouvelle son contrat annuel le 20 mai 2023 a bloqué son prix contractuel pour les 12 mois suivants. Il passerait au nouveau prix au renouvellement suivant, le 20 mai 2024.
Exemple 2 : un client qui a une édition mensuelle et qui est facturé le 9 de chaque mois a reçu une facture le 9 juillet 2023 à son tarif actuel. Lors du renouvellement suivant du client (9 août 2023), c’est le nouveau prix qui apparaîtra sur sa facture.
Sur qui cette modification aura-t-elle un impact ?
Tous les nouveaux clients qui achètent Zendesk et les clients existants qui renouvellent leur abonnement après le 12 juillet 2023 sont concernés par les nouveaux prix.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Nous avons publié cet article pour vous prévenir de la hausse de nos prix.
Comment puis-je modifier mon compte ?
Vous pouvez consulter les détails de votre compte dans le Centre d’administration. Pour savoir quel est l’impact de la hausse des prix sur le comportement du panier des clients en self-service, consultez Comportement de la hausse des prix pour les clients en self-service.
Comment poser une question sur les prix qui n’apparaît pas ici ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, vous pouvez contacter l’équipe Zendesk. Cliquez sur votre nom ou votre avatar dans n’importe quel produit Zendesk, puis sélectionnez Obtenir de l’aide. Notre bot est formé pour répondre aux questions sur la tarification et si besoin, pour vous diriger vers la bonne équipe pour toutes vos autres questions. Pour en savoir plus, consultez Comment contacter l’assistance client Zendesk.
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