Le statut de l'agent passe à En ligne lors de l'activation du routage omnicanal

Symptômes

Après avoir activé le routage omnicanal avec statut d'agent unifié, le statutde tous les agents est changé en En ligne dans le tableau de bord en direct.

Étapes de résolution

Quand le routage omnicanal est activé, les statuts des agents peuvent ne pas correspondre à leur statut en ligne réel. Pour résoudre ce problème, il est conseillé de définir initialement le statut de tous les agents sur Hors ligne. Consultez les options ci-dessous pour modifier les statuts de l'agent. 

Modification du statut de l'agent sur Hors ligne

• Vous pouvez demander à tous les agents de définir manuellement leur statut sur Hors ligne. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de votre statut d'agent unifié.
• Un administrateur de votre compte peut utiliser l' API de disponibilité des agents pour définir le statut de tous les agents sur Hors ligne. 

Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de statut d'agent unifié, consultez l'article : À propos du statut d'agent unifié

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