Question
Qu'advient-il des tickets si l'assigné est retiré manuellement d'un groupe ?
Réponse
Lorsque vous supprimez un agent ou un administrateur d'un groupe, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs et cela impacte les tickets qui lui sont affectés. Consultez ce qui suit pour comprendre les différentes façons dont les tickets affectés peuvent être affectés.
Suppression d'un agent d'un groupe avec des tickets affectés
- Quand l'assigné du ticket est retiré d'un groupe, le ticket conserve la valeur du groupe et réaffecte automatiquement les tickets de l'agent.
Remarque : Les agents rétrogradés au rôle d'utilisateur final seront également supprimés de leurs groupes.
- S'il fait partie du même groupe, les tickets seront réaffectés au membre de l'équipe qui a supprimé l'agent.
- Si le membre de l'équipe qui supprime l'assigné du groupe n'est pas membre du groupe, les tickets sont réaffectés au membre de l'équipe qui est l'agent actif le plus longtemps avec le compte au sein du groupe (agents light et agents avec permissions restreints exclus). .
- Si le groupe ne contient pas d’autres membres de l’équipe, les tickets sont réaffectés au propriétaire du compte.
- Les tickets avec le statut Ouvert, En attente ou En pause sont réaffectés au groupe avec le statut Résolu.
Remarque : Les tickets avec le statut Clos ne peuvent pas être modifiés, l'assigné et le groupe restent donc les mêmes.
Pour en savoir plus sur la suppression d'agents, consultez les articles :
- Ajouter et supprimer des membres de l'équipe des groupes.
- Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
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