Les utilisateurs reçoivent une notification de réinitialisation de mot de passe de Zendesk après avoir modifié leur mot de passe de connexion unique

Symptômes

Lorsqu'un utilisateur est provisionné à l'aide d'un système de connexion unique (SSO) SAML et change de mot de passe, il reçoit des notifications par e-mail inattendues de Zendesk, ce qui porte à confusion.

Étapes de résolution

Certains fournisseurs SAML ont un paramètre pour la synchronisation des mots de passe. Quand ce paramètre est activé et qu'un utilisateur change de mot de passe de connexion unique, le mot de passe est aussi envoyé vers Zendesk pour mettre à jour le mot de passe Zendesk natif de l'utilisateur. Cette mise à jour envoie une notification par e-mail à l'utilisateur à partir de Zendesk. 

Pour résoudre ce problème

• Désactivez l'option de synchronisation des mots de passe dans les paramètres d'application SAML. Cela empêche le mot de passe Zendesk d'origine de se synchroniser avec le mot de passe de connexion unique. Si besoin est, l'utilisateur peut réinitialiser son mot de passe Zendesk à tout moment. 
• Supprimer les notifications par e-mail
  
  • Dans Dans leCentre d'administration, ouvrez Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux pour gérer les Paramètresdes utilisateurs finaux.
  • dans le E-mails du compte section, désélectionner Aussi envoyer un e-mail de bienvenue lors de la création d'un nouvel utilisateur par un agent ou un administrateur.
  • Dans Autoriser les utilisateurs à modifier leur mot de passe, désélectionnez cette option.

Remarque : La suppression des e-mails est conseillée uniquement si tous les utilisateurs (membres du personnel et utilisateurs finaux) se connectent à Zendesk par connexion unique. 

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Activation de la connexion unique SAML
• Fournir plusieurs options de connexion pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux

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