Symptômes
Je veux activer la fonctionnalité de conversations annexes , mais je ne vois pas l’option de les activer dans le Centre d’administration. Quelle est la configuration requise en matière d’abonnement pour activer les conversations annexes ?
Étapes de résolution
La fonctionnalité de conversations annexes est disponible dans les éditions Zendesk Suite Professional et supérieures quand vous utilisez la dernière version de Zendesk Suite. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités de chaque édition, consultez À propos des types d’édition Zendesk Suite.
Si vous avez une édition Suite Professional et ne voyez toujours pas cette option, vérifiez si votre compte utilise la version actuelle de Suite. Il est possible que certains comptes Suite Professional plus anciens ou personnalisés n’incluent pas la fonctionnalité de conversations annexes par défaut.
Si vous ne voyez pas l’option d’activation des conversations annexes, il est possible que votre compte utilise une ancienne version de Zendesk. Une ancienne version fait référence à une configuration de produit plus ancienne qui existait avant l’introduction de Zendesk Suite . Il est possible que les comptes avec les anciennes versions aient besoin du module supplémentaire Collaboration pour utiliser les conversations annexes. Le module supplémentaire Collaboration est un package de fonctionnalités supplémentaire qui fournit des outils de collaboration comme les conversations annexes et les agents light.
Pour en savoir plus au sujet des anciens produits et des modules supplémentaires, consultez À propos des anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.