Le 12 juillet 2023, Zendesk a augmenté les prix de certains de ses produits. Cet article explique l’impact de cette hausse des prix sur le comportement du panier si vous êtes un client en self-service.
Quand le nouveau prix sera-t-il reflété dans le panier ?
Les nouveaux prix entreront en vigueur lors du prochain renouvellement de votre compte à partir du 12 juillet 2023.
Les clients qui ne changent pas leur abonnement verront un aperçu des nouveaux prix dans le panier le 12 juillet ou plus tard.
Quand les modifications des abonnements sont-elles appliquées au panier ?
Actuellement, les modifications des abonnements sont appliquées au panier de deux façons différentes :
Abonnement futur
Les abonnements futurs sont créés quand le nouveau prix total pour votre abonnement (basé sur les anciens prix) est inférieur au prix total de votre abonnement existant, selon les modifications que vous effectuez dans le panier.
Abonnement existant
Les mises à jour des abonnements sont immédiatement appliquées à votre abonnement existant quand le nouveau prix total pour votre abonnement (basé sur les anciens prix) est supérieur au prix total de votre abonnement existant, selon les modifications que vous effectuez dans le panier.
Comment cela affectera-t-il les modifications des abonnements que j’effectue dans le panier ?
Modifications du nombre d’agents
Abonnement futur
Les modifications du nombre d’agents appliquées le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation.
Abonnement existant
Toutes les modifications du nombre d’agents appliquées le 12 juillet 2023 ou plus tard vous permettront de conserver les prix existants jusqu’à votre prochain renouvellement.
Changements de type d’édition
Abonnement futur
Les changements de type d’édition appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation.
Abonnement existant
Pour tous les changements de type d’édition appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard, le nouveau prix sera appliqué à votre abonnement avant votre prochain renouvellement. Les frais au prorata apparaîtront sur votre facture.
Ajout ou suppression de produits
Abonnement futur
Tous les ajouts et suppressions de produits appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation.
Abonnement existant
Pour tous les ajouts et suppressions de produits appliqués le 12 juillet 2023 ou plus tard, le nouveau prix sera appliqué à votre abonnement avant votre prochain renouvellement. Les frais au prorata apparaîtront sur votre facture.
Modifications du cycle de facturation
Toutes les modifications du cycle de facturation créeront un abonnement futur.
Tous les abonnements futurs créés le 12 juillet 2023 ou plus tard afficheront l’aperçu des nouveaux prix qui vous seront facturés dès votre prochain cycle de facturation.