Question
Les statuts de ticket personnalisés sont activés dans mon compte. Quelles sont les options de création de rapport sur les tickets avec un statut de ticket personnalisé ?
Réponse
Avec les statuts de ticket personnalisés, les mesures prédéfinies disponibles sont limitées. Les attributs pouvant faire l’objet de rapports pour les statuts de ticket personnalisés se trouvent dans le jeu de données Support - Tickets :
- Nom du statut personnalisé du ticket
- Catégorie de statut personnalisé du ticket
- État du statut personnalisé du ticket
Ces attributs sont uniquement disponibles dans le jeu de données Tickets et ne sont pas disponibles dans les jeux de données SLA ou Historique des mises à jour. Il n’est actuellement pas possible de créer des rapports sur la durée des tickets dans des statuts personnalisés en utilisant des mesures prédéfinies. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.
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