Question
Les attributs Groupe du ticket et Mettre à jour le groupe du ticket font-ils référence aux mêmes valeurs ?
Réponse
Non, leurs significations sont différentes :
- Groupe du ticket: Fait référence au nom du groupe auquel est actuellement affecté le ticket.
- Groupe de la mise à jour du ticket: Groupe auquel a été affecté un ticket à la fin d'une mise à jour. Par exemple, si un ticket a été réaffecté du niveau 1 au niveau 2 dans le passé, la valeur de niveau 2 sera renvoyée.
Pour les définitions des attributs Explore, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.
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