Recette Explore : Valeur de première priorité d'un ticket

Cette recette Explore vous explique comment créer un rapport affichant la valeur de priorité en premier pour un ticket. Cela capturera la priorité initiale du ticket si la valeur a été modifiée ou rétrogradée.

Difficulté : Facile

Temps : 5 minutes

Ingrédients:

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions Éditeur ou Administrateur (consultez l'article accorder l'accès à Explore aux agents)
• Une mesure calculée standard

Création de votre rapport

Dans ce rapport, vous allez créer une mesure calculée standard personnalisée pour calculer le nombre de tickets provenant de la priorité urgente.

Pour créer le rapport

1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionner un jeu de données , cliquez sur Support > Historique des mises à jour, puis sur Commencer le rapport.. Le créateur de rapports s'ouvre. 
4. Dans lasection Calculs ( ), cliquez surMesure calculée standard.
5. À la page de la mesure calculée standard , saisissez un nom pour votre mesure. Dans cet exemple, nous allons créer un rapport sur la priorité . Saisissez ou collez ce qui suit :
   

   IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
   THEN [Update ID]
   ENDIF

   Votre mesure calculée standard ressemblera à ce qui suit :
   
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Sous Mesures, ajoutez la mesure calculée que vous venez de créer et sélectionnez Appliquer. 
8. Sous Lignes, ajoutez l'attribut ID de ticket . Cela affiche la première valeur de priorité pour les tickets.
9. Sous Lignes, filtrer les tickets qui ont commencé avec la priorité Urgente en ajoutant la valeur d'attribut Modifications, puis filtrer sur la valeur Urgente .  
10. Sélectionnez Appliquer. Le rapport est maintenant terminé et affiche les tickets qui ont initialement commencé avec la priorité Urgente.
    

    

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