Cette recette Explore vous montre comment créer un rapport sur la priorité initiale d’un ticket. Même si la priorité du ticket a été modifiée ou rétrogradée ultérieurement, vous pouvez toujours créer des rapports sur la première valeur de priorité définie pour le ticket.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de votre rapport
Dans l’exemple de rapport ci-dessous, vous allez créer une mesure calculée standard qui renvoie les tickets pour lesquels une priorité initiale a été définie. Vous filtrerez ensuite les résultats par le champ de valeur de priorité pour trouver les tickets qui ont la priorité Urgente .
C’est utile si vous voulez suivre le nombre de tickets urgents reçus au cours d’une période donnée, même si un agent ou un utilisateur final a rétrogradé le ticket ultérieurement.
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données , cliquez sur Support -Historique des misesà jour, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s'ouvre.
-
Dans lescalculs (
), cliquez surMesure calculée standard.
- Dans le champ Nom , saisissez un nom pour votre mesure, par exemple Priorité initiale.
-
Dans l’éditeur de formule , saisissez ou collez ce qui suit :
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
Votre mesure calculée standard ressemblera à ce qui suit : - Cliquez sur Enregistrer.
- Dans le volet Mesures , ajoutez la mesure calculée standard que vous venez de créer et cliquez sur Appliquer.
- Changez l’agrégateur de mesures en choisissant D_COUNT. Cela vous montre le nombre de tickets pour lesquels une priorité initiale a été définie.
- Dans le volet Filtres , ajoutez Modifications - Nom de champ et filtrez cet attribut par la valeur de priorité . Cela réduit le temps de chargement de votre rapport en limitant les résultats de l’étape suivante au champ Priorité.
- Ajoutez les attributs suivants au volet Lignes :
- ID du ticket
- Modifications - Nouvelle valeur
- Cliquez sur l’attribut Modifications - Nouvelle valeur que vous venez d’ajouter et filtrez-le par la valeur urgente .
- Ajouter un filtre de mesure et le définir sur 1.
Le rapport est maintenant terminé et affiche uniquement les tickets qui ont commencé avec la priorité urgente.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.