Question
Comment calculer la moyenne de tickets résolus pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi) ?
Réponse
Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour obtenir ce calcul de moyenne.
Option 1
Dans votre rapport, utilisez le mot-clé COUNT(Solved tickets) sous Mesures , plus Tickets > Ticket résolu - Jour de la semaine sous Lignes. Définissez le type de visualisation sur Tableau et calculez la moyenne.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de totaux aux résultats.
Option 2
Créez la mesure personnalisée suivante :
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Créez ensuite une autre mesure personnalisée :
COUNT(Metric 1)/5
Option 3
En utilisant l’approche inverse, créez une mesure personnalisée pour tous les jours qui ne sont pas en fin de semaine :
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Une fois terminé, finalisez le calcul de moyenne.
Option 4
Créer un attribut calculé pour diviser les jours de travail et les week-ends, qui peut être utilisé comme filtre dans les rapports.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
Option 5
Créer un attribut de groupe dans les valeurs de groupe pour Ticket résolu - Jour de la semaine. Ce scénario s’appuie sur des calculs et ne doit pas être combiné avec des mesures calculées ou des rapports de marqueurs.
Pour obtenir des instructions, consultez l’article : Organisation des valeurs en groupes et ensembles.
Pour en savoir plus, consultez la section : Calculs.
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