Question
Comment calculer le nombre moyen de tickets résolus pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi) ?
Réponse
Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour calculer cette moyenne.
Option 1
Dans votre rapport, utilisez les balises COUNT(Solved tickets) sous Mesures ainsi que Tickets > Ticket résolu - Jour de la semaine sous Lignes. Définissez le type de visualisation sur Tableau et calculez la moyenne.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de totaux aux résultats.
Option 2
Créez la mesure personnalisée suivante :
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Ensuite, créez une autre mesure personnalisée :
COUNT(Metric 1)/5
Option 3
En utilisant l'approche inverse, créez une mesure personnalisée pour tous les jours non chômés :
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Une fois que vous avez terminé, finalisez le calcul de la moyenne.
Option 4
Créer un attribut calculé pour diviser les jours de travail et les week-ends qui peut être utilisé comme filtre dans les rapports.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
Option 5
Créer un groupe qui regroupe les attributs des valeurs pour Ticket résolu-Jour de la semaine. Ce scénario repose sur le calcul et ne doit pas être combiné à des mesures calculées ou des rapports de marqueurs.
Pour en savoir plus, consultez l'article : Organisation des valeurs en groupes et en ensembles.
Pour en savoir plus, consultez la section : Effectuer des calculs.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.