Question
Le délai avant première réponse peut-il prendre en compte les horaires d'ouverture dans Explore ?
Réponse
Oui, vous pouvez faire un rapport sur le délai avant première réponse pendant les heures ouvrées. Utilisez le jeu de données Assistance - Tickets et la mesure Délai avant première réponse - Heures ouvrées (min) dans votre rapport. Consultez cet article : Recettes Explore : Inclusion du délai avant première réponse aux rapports.
Des mesures supplémentaires des Service Level Agreements (Accords sur les niveaux de service) ciblent les heures ouvrées. Pour en savoir plus, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.