ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Guide et Gather
- Explore
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
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Cesar(Thème)
Cesarest un thème Zendesk Guide facile à personnaliser. Il s'adapte à tous les secteurs (par exemple, informatique, éducation, visites et voyages, start-ups, retail, boutiques électroniques) grâce à son aspect simple et accessible, ses blocs personnalisables, ses appels à des actions, ses en-têtes et pieds de page personnalisés, et plus. . -
Émerveillement(Support)
Émerveillement is la nouvelle façon de fidéliser les clients. Détendez votre équipe et ravissez vos clients grâce au suivi de commande transparent, à la détection instantanée des problèmes et à la vue détaillée de chaque commande. Intégrez la puissance des données d’expédition en temps réel à Zendesk, permettant aux agents du service client de répondre rapidement et précisément aux demandes des clients. Obtenez les données de suivi de plus de 100 opérateurs de par le monde et accédez aux liens de votre page de suivi de marque dans la barre latérale de l'application Zendesk afin de les partager facilement avec vos clients. -
Bzaarvoice(Support)
Bezarvoice + L’intégration Zendesk vous permet de développer un programme UGC efficace qui fournit des expériences client de qualité supérieure et améliore le service client tout au long du parcours d’achat. À vous permet d’améliorer les workflows, de promouvoir la réputation de votre marque et d’améliorer le service client.Vous pouvez facilement intégrer vos données d’évaluation, d’avis et de questions/réponses Bzaarvoice à la plateforme Zendesk. Créez des profils client solides, gérez la réputation de votre marque à grande échelle, augmentez la productivité, apprenez à connaître vos clients et favorisez la rétention et l’expérience client. -
Traductions illimitées + sentiment(Support)
Traductions illimitées + sentiment permet à vos agents d’assistance de communiquer en plusieurs langues à l’infini. Aucun abonnement externe n’est nécessaire pour que l’application fonctionne et les traductions de votre texte ne sont pas envoyées à des tiers. Profitez de la traduction illimitée de caractères, ainsi que de la détection de la langue et du sentiment. Cette application décrit automatiquement la conversation comme négative, neutre ou positive et détecte la langue du client. Ces informations sont disponibles dans des champs personnalisés que vous pouvez utiliser pour créer des workflows personnalisés, comme le transfert automatique (si NÉGATIF, alors..) ou le routage automatique (si FRANÇAIS, alors.). -
OneCockup(Support)
OneCockup est un logiciel de gestion des clients et de CRM. Il affiche de façon brève les données client provenant de différents outils. Vous pouvez facilement gérer les leads avec l’outil CRM intégré et consulter les données client de OneCockup dans la barre latérale des tickets de Zendesk Support. À partir de OneCockup, vous pouvez voir un aperçu des tickets Zendesk et facilement créer de nouveaux tickets Zendesk. -
Easy Ticket AI(Support)
IA facile pour les tickets is tl’utilisation la plus simple d’utiliser ChatGPT directement dans Zendesk. Quand votre agent ouvre un nouveau ticket, Easy Ticket AI se met automatiquement à travailler dans la barre latérale de Zendesk. D’abord, l’IA des tickets facile comment le client le ressent et indique à vos agents les émotions clés auxquelles ils doivent penser (analyse du sentiment) Ensuite, Easy Ticket AI effectue des recherches dans les macros de votre équipe. S’il trouve un modèle pertinent pour le ticket actuel, recommande automatiquement ces macros à l’agent. Easy Ticket AI suggère ensuite une réponse complète, en prenant en compte l’historique complet des messages dans le ticket. Tout cela ne prend que quelques secondes. -
Ticket Manager Plus par LEAFWorkS(Support, payant)
Ticket Manager Plus par LEAFWorkS vous permet de segmenter les commentaires dans leurs propres tickets, afin de les transférer à d’autres services ou équipes. Inversement, vous pouvez aussi recueillir des informations à partir de plusieurs tickets et les fusionner pour avoir un aperçu du processus avec tous les détails nécessaires. L'application Ticket Manager Plus vous permet aussi de consulter un historique des tickets résolus et non résolus pour qu'il soit plus facile de les gérer. -
Magento 2 par agnoStack(Support)
Magento 2 by agnoStackest la meilleure intégration Magento 2/Adobe pour Zendesk. La seule véritable intégration d’entreprise pour Adobe Commerce. Plus besoin de passer d’une application à une autre. agnoStack™ vous permet désormais de rechercher, modifier et créer des commandes, et accéder en temps réel aux données de commerce, d’expédition et de paiement ; directement dans Zendesk. Il inclut désormais IA pour le commerce, ce qui rend l’intelligence artificielle si simple qu’elle en semble magique ! -
Chat de l’agent(Support, payant)
Chat de l’agent iest une application de communication interne qui promeut une collaboration fluide, tout en permettant à votre équipe de fournir une assistance exceptionnelle à vos clients. Formez des groupes d’agents et invitez des tiers pour les chats de groupes, ce qui encourage une communication et un travail d’équipe efficaces. Complétez vos messages en ajoutant des pièces jointes pour un échange d’informations plus complet. Tenez-vous au courant grâce aux nouvelles alertes au sein de Zendesk et ne ratez plus jamais d’informations importantes. -
Suivi des expéditions Starshipit(Support)
Suivi des expéditions Starshipit is test une plateforme d’expédition et d’exécution plébiscitée par les retailers du monde entier. Avec le plan de suivi des commandes Starshipit pour Zendesk, vous pouvez facilement suivre vos commandes, fournir une assistance exceptionnelle à vos clients et gérer « Où se trouve ma commande ? ». en toute transparence au sein d’une seule application Zendesk.
Zendesk Chat et Messaging
Mises à jour
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Messagerie
Introduction de nouvelles mesures pour le traitement du temps, ajout de la possibilité de créer des tickets hors des heures ouvrées, de réouvertures de tickets dans le tableau de bord de la messagerie Zendesk, et mise à jour du jeu de données de tickets de messagerie pour fournir des informations sur la gestion du personnel et des tickets non traités sur tous les canaux de messagerie, notamment Web et mobile et les canaux de messagerie sociale. Pour en savoir plus, consultez : Mise à jour du jeu de données Messaging tickets.
Guide et Gather
Nouveau
- L’épinglage du contenu dans Connaissances dans l’espace de travail d’agent permet agents travaillant sur un ticket pour épingler des articles ou des publications dans les tickets. Cela permet aux autres agents qui travaillent sur le ticket de voir le contenu le plus pertinent.
Explore
Nouveau
- Mises à jour du jeu de données et du tableau de bord de messagerie. Nous avons introduit de nouvelles mesures et de nouveaux attributs dans le jeu de données Messaging tickets et le tableau de bord de la messagerie Zendesk. Ces données fournissent des informations sur la gestion du personnel et des tickets non traités sur tous les canaux de messagerie, notamment les canaux de messagerie Web, mobile et sociale. Consultez Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk et Analyse de vos tickets de messagerie.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Answer Bot Zendesk
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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