Question
Puis-je consulter les macros personnelles des autres utilisateurs dans mon compte Zendesk ?
Réponse
Les administrateurs peuvent consulter les macros personnelles créées par les autres utilisateurs, mais ils ne peuvent pas les modifier. Si vous êtes un administrateur et voulez modifier la macro personnelle de quelqu’un d’autre, clonez-la.
Pour modifier la macro personnelle d’un tiers :
- Ouvrir le Centre d’administration et accéder à Espaces de travail > Outils de l’agent > Macros
- À la page Macros, cliquez sur le bouton Filtrer
- Sous Disponible pour, sélectionnez Agents individuels. Cliquez sur Appliquer les filtres.
- Cochez la case en regard de la macro que vous voulez modifier.
- Cliquez sur Cloner dans la barre d’action en bas de la liste.
Vous pouvez alors modifier la macro clonée.
Les administrateurs peuvent aussi utiliser le point de terminaison de l’API de macros pour consulter et modifier n’importe quel type de macro.
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