Question
Est-il possible de consulter ou de modifier les macros personnelles d'autres utilisateurs ?
Réponse
Seuls les administrateurs peuvent consulter et modifier les macros personnelles créées par d'autres utilisateurs. Il est possible d'accéder à ces macros et de les modifier en utilisant le point de terminaison de l'API Macros. Dans le Centre d'administration, les administrateurs peuvent également voir les macros créées par d'autres agents, où ils peuventles cloner et les mettre à la disposition de tous les agents.
Pour en savoir plus au sujet des macros, consultez ces articles :
- Création de macros pour les réponses et les actions de ticket répétitives
- Organisation et gestion des macros
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