| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 août 2023 | 21 août 2023 | 8 septembre 2023 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer le lancement de nouvelles permissions permettant aux agents d’ajouter et de gérer d’autres agents.
Qu'est-ce qui va changer ?
Avec les éditions Enterprise et Enterprise Plus, les agents avec des rôles personnalisés peuvent recevoir la permission de consulter et de gérer d’autres membres de l’équipe avec les options suivantes : Non autorisé, Consultation uniquement et Créer, affecter des rôles, modifier et supprimer. Ces nouvelles options permettent aux agents d'affecter des rôles à d'autres agents mais pas à eux-mêmes. Ces permissions sont indépendantes des permissions de création et de gestion des rôles personnalisés.
En outre, il est aussi possible d'accorder aux agents la permission de rechercher et de consulter des listes d'utilisateurs finaux, indépendamment de leur permission d'accès aux profils des utilisateurs finaux. Avec cette nouvelle permission, les agents pourront rechercher des agents par nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou organisation.
Pour en savoir plus, consultez Permissions que les agents avec des rôles personnalisés peuvent avoir.
Pourquoi ce changement ?
Nous savons que les administrateurs doivent déléguer certaines de leurs responsabilités. L'ajout et la gestion des membres de l'équipe au sein de leur organisation constituent un volet de ces éléments. La définition des rôles personnalisés et la gestion de leurs permissions sont un autre volet pour lequel nous avons précédemment annoncé des permissions granulaires. Désormais, les agents peuvent se charger de tous les aspects de la gestion des équipes sans avoir à assumer le rôle d'administrateur.
Que dois-je faire ?
Rien. Cette fonctionnalité est en cours de déploiement pour tous les comptes Enterprise. Quand vous ajoutez ou modifiez des rôles personnalisés, vous pouvez définir ces nouvelles permissions.