Vous pouvez joindre des éléments multimédia, comme des images et des documents, aux articles de la base de connaissances de votre centre d’aide. Tout élément multimédia que vous chargez à partir de la médiathèque s’affiche comme une pièce jointe dans les paramètres de l’article et peut être téléchargé par les utilisateurs. Vous pouvez joindre des éléments multimédia dans n’importe quel format, mais ils doivent respecter les limites des produits Guide. Pour les pièces jointes aux articles, la taille maximale est de 20 Mo.
Quand vous joignez des éléments multimédia à un article, vous pouvez sélectionner le fichier que vous voulez joindre dans la médiathèque, un emplacement conçu pour le stockage et la gestion des images et des pièces jointes.
Pour joindre un élément multimédia à un article
- Dans votre centre d’aide ou Admin Guide, créez un nouvel article ou modifiez un article existant.
- Si le volet Paramètres de l’article ne s’affiche pas dans la barre latérale, cliquez sur l’icône Paramètres de l’article (
) pour le développer.
- Cliquez sur la carte Emplacement pour développer le volet du même nom, puis faites défiler jusqu’à la section Pièces jointes.
- Cliquez sur Gérer les médias joints. La médiathèque s’ouvre et affiche tous les éléments multimédia joints à cet article. Vous pouvez sélectionner les onglets pour afficher les éléments multimédia que vous voulez utiliser :
- Cet article : affiche tous les éléments multimédia joints à cet article.
- Vos médias : affiche tous les éléments multimédia que vous avez chargés dans votre compte.
- Tous les médias (administrateurs Guide uniquement) : affiche tous les éléments multimédia qui ont été chargés dans votre compte.
- Si vous voulez charger une nouvelle pièce jointe à la médiathèque, cliquez sur Télécharger le média, puis naviguez jusqu’à la pièce jointe que vous voulez charger et cliquez sur Ouvrir pour l’ajouter à la médiathèque. Remarque – Vous pouvez aussi faire glisser et déposer votre fichier multimédia directement dans la médiathèque pour le charger.
- Sélectionnez l’élément multimédia que vous voulez joindre, puis cliquez sur Joindre un média.
L’élément multimédia s’affiche avec les autres pièces jointes à l’article dans la section Pièces jointes des paramètres de l’article.
- Cliquez sur Mettre les paramètres à jour.
Si l’article a été publié, les pièces jointes s’affichent désormais sous la forme de liens en bas de l’article publié.