Date de l’annonce | Suppression |
16 octobre 2023 | 16 janvier 2024 |
Cet avis aborde les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi ce changement ?
- En quoi cette modification affecte-t-elle mon compte ?
- Où puis-je obtenir ces données ?
- Que dois-je faire ?
- Qu’est-ce que cela signifie pour les rapports et les objets personnalisés ?
Qu’est-ce qui va changer ?
À partir du 16 janvier 2024, les jeux de données, rapports et tableaux de bord Sell ne seront plus disponibles dans Zendesk Explore. À partir de maintenant, ces données seront disponibles dans les rapports Zendesk Sell.
Pourquoi ce changement ?
Du fait de la faible utilisation et des coûts pour les rapports Sell dans Explore, et de la disponibilité d’alternatives sous la forme de rapports dans Sell, nous avons décidé de ne pas utiliser les données Sell dans Explore.
En quoi cette modification affecte-t-elle mon compte ?
Si votre compte Zendesk a actuellement accès à Sell et Explore, les ressources suivantes ne seront plus disponibles :
- Tableau de bord Zendesk Sell préconfiguré
- Sell - Jeu de données Ventes par défaut
- Sell - Jeu de données Appels par défaut
- Sell - Jeu de données Produits par défaut
- Sell - Jeu de données Activités par défaut
- Tous les rapports ou jeux de données personnalisés partagés ou privés basés sur les données Sell
Les tableaux de bord créés à partir des rapports des jeux de données Sell seront toujours disponibles, mais les rapports eux-mêmes n’incluront aucune donnée et risquent de renvoyer un message d’erreur.
Les liens vers les rapports ou tableaux de bord Sell ne fonctionneront pas ou vous redirigeront vers la bibliothèque de rapports ou la bibliothèque de tableaux de bord d’Explore.
Où puis-je obtenir ces données ?
Vous pouvez trouver les données Sell directement dans les rapports de Sell. Pour un aperçu des données et des options de rapport disponibles pour Sell, consultez À propos des rapports dans Sell.
Que dois-je faire ?
Aucune action supplémentaire n’est nécessaire si vous utilisez les rapports Sell exclusivement pour vos besoins en données et n’utilisez pas actuellement les jeux de données Sell dans Explore.
Si vous utilisez des jeux de données ou des tableaux de bord Sell dans Explore, il est important de noter que ces données ne seront plus disponibles quand la modification entrera en vigueur. Par conséquent, nous vous recommandons d’effectuer les actions suivantes :
- Si vous souhaitez conserver les données Sell historiques dans vos rapports ou tableaux de bord, exportez-les avant le 16 janvier 2024. Consultez Exportation des rapports et des onglets de tableau de bord.
- Familiarisez-vous à nouveau avec les rapports Sell existants, qui peuvent vous fournir les mêmes données qu’avec les jeux de données Explore et plus :
Qu’est-ce que cela signifie pour les rapports et les objets personnalisés ?
Vous pouvez toujours accéder aux objets personnalisés et créer des rapports personnalisés via notre API. Référez-vous aux Objets personnalisés pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide ou des informations supplémentaires, contactez votre responsable du succès clients, un ingénieur de l’assistance Premier ou l’ assistance client Zendesk.