Question

Pourquoi les mesures Zendesk Explore du jeu de données Base de connaissances, par exemple, Votes positifs sur les articles, affichent-elles des chiffres différents de ceux du nombre de votes affiché sur l’article ?

Réponse

Les mesures Explore comptent chaque événement quand un utilisateur envoie un vote positif ou un vote contre. Un utilisateur peut supprimer un vote ou modifier un vote précédent. Le jeu de données ne capture pas les votes supprimés. Il est donc possible que les mesures de votes Explore ne correspondent pas au nombre de votes actuel pour les articles.

Le tableau montre des exemples de scénarios de vote et des événements de vote correspondants.

Scénario de vote Votes positifs Votes contre Votes totaux
Vote positif : 1 utilisateur sur 1 a trouvé cela utile 1 0 1
Vote contre : 0 utilisateur sur 1 a trouvé cela utile 0 1 1
Supprimer le vote : 0 utilisateur sur 0 a trouvé cela utile 1 1 2
Remarque : Si un article a plusieurs traductions, tous les votes s’appliquent à chaque version. En effet, les votes sont liés à l’ ID d’article plutôt qu’à des traductions spécifiques. Par conséquent, Explore affiche un résultat de vote combiné pour toutes les traductions du même article.

Pour en savoir plus, consultez :

  • Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore
  • Mesures et attributs pour Zendesk Guide

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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