Question
Pourquoi les mesures Explore tirées du jeu de données Base de connaissances, par exemple Votes pour les articles, affichent-elles des chiffres différents du nombre de votes actuel pour l'article ?
Réponse
Les mesures Explore comptent tous les événements de vote quand un vote (votre positif ou négatif) est enregistré par un utilisateur. Les utilisateurs peuvent supprimer des votes ou modifier un vote existant. Les votes supprimés par l'utilisateur ne sont pas capturés dans le jeu de données. Cela signifie qu'il est possible que les mesures de votes Explore ne correspondent pas toujours au nombre de votes actuel pour les articles.
Le tableau ci-dessous montre des exemples de scénarios de vote et les événements de vote correspondants :
| Scénario de vote | Votes positifs | Votes contre | Total des votes |
| Vote positif (1 utilisateur sur 1 a trouvé cela utile) | 1 | 0 | 1 |
| Vote négatif (0 utilisateur sur 1 a trouvé cela utile) | 0 | 1 | 1 |
| Supprimer le vote (utilisateur sur 0 l'a trouvé utile) | 1 | 1 | 2 |
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore
- Mesures et attributs pour Zendesk Guide
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