Question

Pourquoi les mesures Explore du jeu de données Base de connaissances, par exemple, Votes positifs sur les articles, affichent-elles des chiffres différents du nombre de votes actuel pour l’article ?

Réponse

Les mesures Explore comptent tous les événements de vote quand un vote (pour ou un vote contre) est effectué par un utilisateur. Les utilisateurs peuvent supprimer des votes ou modifier leur vote existant. Les votes qui ont été supprimés par l’utilisateur ne sont pas capturés dans le jeu de données. Cela signifie que les mesures de votes Explore ne correspondent pas toujours au nombre de votes actuel pour les articles.

Le tableau ci-dessous montre des exemples de scénarios de vote et des événements de vote correspondants :

Scénario de vote Votes positifs Votes contre Total des votes
Vote positif : 1 utilisateur sur 1 a trouvé cela utile 1 0 1
Vote contre : 0 utilisateur sur 1 a trouvé cela utile 0 1 1
Supprimer le vote : 0 utilisateur sur 0 a trouvé cela utile 1 1 2
Remarque : Si un article a plusieurs traductions, tous les votes s’appliquent à chaque version. En effet, les votes sont liés à l’ ID d’article plutôt qu’à des traductions spécifiques. Par conséquent, Explore affiche un résultat de vote combiné pour toutes les traductions du même article.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore
  • Mesures et attributs pour Zendesk Guide

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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