Question
Puis-je exclure des mises à jour système des données Explore ? Ce sont les modifications apportées aux tickets automatiquement, et non par les utilisateurs. Par exemple, les mises à jour système peuvent résulter d'un déclencheur ou d'un automatisme.
Réponse
Oui, les mises à jour système peuvent être exclues d'Explore de deux façons :
- Utiliser un filtre pour exclure les rôles nuls
Dans votre rapport, appliquez l'attribut du rôle du responsable de la mise à jour en tant que filtre et excluez la valeur d'attribut Null . Le rôle Null de responsable de la mise à jour fait généralement référence aux mises à jour du système. En excluant ce rôle, vous exclurez les mises à jour système de votre rapport. Pour en savoir plus au sujet de l'utilisation des filtres, consultez cet article : Filtrage d'un rapport.
- Créer une mesure calculée
Si vous voulez qu'une mesure spécifique inclut uniquement les mises à jour provenant des administrateurs ou des agents, créez une mesure personnalisée pour appliquer ces conditions. Pour en savoir plus sur la création de mesures personnalisées, consultez l'article : Création de mesures et attributs calculés standards.
Dans votre mesure personnalisée, vous pouvez inclure l'une des conditions ci-dessous :
- Condition 1, qui inclut uniquement les mises à jour non effectuées par les utilisateurs finaux ou les mises à jour système (nul) :
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
-
Condition 2, qui inclut uniquement les mises à jour effectuées par les administrateurs ou les agents :
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- Condition 1, qui inclut uniquement les mises à jour non effectuées par les utilisateurs finaux ou les mises à jour système (nul) :
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