Question

Puis-je exclure les mises à jour système des données Explore ? Il s’agit de modifications des tickets effectuées par le biais des mises à jour automatiques, plutôt que par les utilisateurs. Par exemple, les mises à jour système peuvent provenir d’un déclencheur ou d’un automatisme.

Réponse

Oui, les mises à jour système peuvent être exclues d’Explore de deux façons :

  • Utiliser un filtre pour exclure les rôles nuls
    Dans votre rapport, appliquez l’attribut Rôle du responsable de la mise à jour comme filtre et excluez la valeur d’attribut Null . Le rôle Null updater fait généralement référence aux mises à jour système. En excluant ce rôle, vous exclurez les mises à jour système de votre rapport. Pour en savoir plus sur l’utilisation des filtres, consultez cet article : Filtrage d’un rapport.

  • Créer une mesure calculée
    Si vous voulez qu’une mesure spécifique inclue uniquement les mises à jour des administrateurs ou des agents, créez une mesure personnalisée pour appliquer ces conditions. Pour en savoir plus sur la création de mesures personnalisées, consultez l’article : Création de mesures et attributs calculés standards.

    Dans votre mesure personnalisée, vous pouvez inclure l’une des conditions suivantes :
    • Condition 1, qui inclut uniquement les mises à jour non effectuées par les utilisateurs finaux ou les mises à jour du système (nulles) :
      IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
    • Condition 2, qui inclut uniquement les mises à jour effectuées par les administrateurs ou les agents :
       
      IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF

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