Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
26 septembre 2023 | 26 septembre 2023 | 26 septembre 2023 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations des conditions de déclencheur et des actions.
Qu’est-ce qui va changer ?
Depuis le lancement des champs de relation de recherche, vous pouvez utiliser le nom des enregistrements associés aux tickets dans les champs de recherche ou même la présence ou l’absence d’un enregistrement sélectionné pour le champ dans les conditions de déclencheur. Vous pouvez désormais aller un peu plus loin et utiliser les données d’autres champs dans l’enregistrement associé au sein de vos déclarations de conditions et d’actions. Pour le contexte, les champs sont définis au sein de l’objet associé et des valeurs sont ajoutées à chacun des champs de l’objet lors de la création d’un enregistrement. Ensuite, quand un enregistrement est sélectionné dans le champ de relation de recherche d’un ticket, tous les champs de cet enregistrement sont désormais accessibles aux déclencheurs.
Pour rendre cela possible, nous avons restructuré les menus déroulants de condition de déclencheur et d’action.
- Pour les conditions, vos options sont désormais organisées sous trois titres : L’Objet, les Relations de recherche et les Détails du ticket.
- Tous les champs de ticket sont disponibles sous Objet >Ticket.
- Sous Relations de recherche, vous trouverez Organisation, Demandeur et tout champ de relation de recherche personnalisée que vous avez ajouté aux tickets.
- Sous Détails du ticket, vous trouverez Utilisateur actuel, Reçu de et Envoyé à.
La sélection d’une valeur sous l’en-tête de relation de recherche renvoie une liste de champs pour l’objet associé. À ce niveau de menu, vous pouvez sélectionner un champ dans l’objet ou l’enregistrement associé et créer votre condition de déclencheur autour de celui-ci.
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De même, nous avons restructuré le menu déroulant des actions des déclencheurs avec les titres suivants : Objet, Relation de recherche, et Autre.
- Les en-têtes de Relations de recherche et d’Objet fonctionnent de la même façon que les conditions.
- Sous Autre, vous trouverez Notifier par, qui contient toutes les actions de notification.
Dans la nouvelle structure de menus, les conditions et actions des déclencheurs sont classées par ordre alphabétique à leur emplacement de menu et il est donc possible de faire des recherches.
Les déclencheurs existants continueront de fonctionner exactement comme avant, mais la prochaine fois que vous les modifierez, vous verrez les nouveaux menus déroulants.
Pourquoi ce changement ?
Zendesk comprend que les déclencheurs sont des outils essentiels dont les administrateurs ont besoin pour gérer efficacement les processus d’entreprise. Il est impossible d’ajouter toutes les informations importantes pour votre entreprise en tant que champs de ticket pour pouvoir les utiliser dans des règles de gestion. Cette solution vous donne accès à des données supplémentaires au sein des déclencheurs de ticket, ce qui vous permet de personnaliser davantage vos workflows sans submerger les agents avec trop de champs de ticket.
Que dois-je faire ?
Ces modifications sont déployées automatiquement dans tous les comptes. Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk.