| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 28 septembre 2023 | 4 octobre 2023 | 6 octobre 2023 |
Nous sommes heureux d’annoncer le développement du tri intelligent pour les canaux de messagerie natifs et sociaux.
Qu’est-ce qui va changer ?
- Les tickets provenant de canaux de messagerie natifs et sociaux (autres que le créateur de bot) peuvent désormais être enrichis avec les prédictions de l’intention, du sentiment et de la langue.
- Les tickets créés à partir des workflows de créateur de bot, qui recevaient déjà des prédictions d’intention, peuvent désormais être enrichis avec les prédictions des sentiments et du langage.
Pourquoi ce changement ?
Nous souhaitons élargir le tri intelligent à plus de cas d’utilisation au sein de la messagerie.
Que dois-je faire ?
Conditions requises pour l’utilisation du tri intelligent
Le tri intelligent est disponible dans le module supplémentaire IA avancée de Zendesk.
Pour que vous puissiez utiliser la détection d’intention, votre compte doit satisfaire aux exigences pour les intention pré-entraînées. Consultez Conditions requises pour l’utilisation du tri intelligent.
Utilisation des prédictions de tri intelligent dans la messagerie
Pour commencer à enrichir les tickets de messagerie naturelle et sociale avec les prédictions du tri intelligent, activez les types de prédiction de votre choix pour les canaux de messagerie appropriés. Consultez Activation et configuration du tri intelligent.