Question

J'ai du mal à comprendre toutes les options JWT proposées par Zendesk. À quoi sert chaque option ?

Réponse

Zendesk propose trois types de tokens JWT, qui ont chacun un objectif différent.

  • Connexion par connexion unique JWT
    • Ce type JWT connecte l'utilisateur à l'ensemble du compte. La connexion unique est un mécanisme qui vous permet d'authentifier les utilisateurs dans vos systèmes et d'informer Zendesk que l'utilisateur a été authentifié.
    • Si vous utilisez la connexion unique avec token Web JSON (JWT), l'utilisateur est automatiquement vérifié auprès du fournisseur d'identité quand il se connecte. Les utilisateurs sont alors autorisés à accéder à Zendesk sans avoir à saisir d’identifiants de connexion supplémentaires.
  • Authentification JWT pour la messagerie (Web Widget)
    • L'authentification JWT pour la messagerie vous permet de vérifier l'identité de vos utilisateurs finaux avant d'entamer une conversation de messagerie avec vos agents. Cela permet aux agents de connaître l'identité de l'utilisateur avec lequel ils travaillent, qui peut alors facilement accéder aux interactions passées et partager des informations potentiellement sensibles avec eux.
  • Authentification JWT pour Chat (Web Widget classique)
    • Si vous utilisez le Web Widget (Classique) avec votre compte Chat, en utilisant l'API Javascript et le token JWT, configurez votre widget pour authentifier les visiteurs à chaque chargement de page.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Documentation de connexion unique JWT
    • Activation de la connexion unique JWT
    • Multimarque - Utilisation de plusieurs URL de connexion unique JWT
  • Authentification JWT pour la messagerie (Web Widget)
    • Authentification des utilisateurs finaux dans la messagerie pour le Web Widget et le Mobile SDK
  • Authentification JWT pour Chat (widget classique)
    • Activation des visiteurs authentifiés dans le widget Chat
    • Activation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget (Classique)
  • Informations supplémentaires
    • De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?
    • Est-ce que j’utilise le Chat en direct ou la messagerie ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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