Question
Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ? Comment trouver mon édition et mes paramètres Chat ?
Réponse
Votre widget et vos paramètres se trouveront à des emplacements différents en fonction de votre configuration et selon que vous utilisez le chat en direct ou la messagerie. Vous aurez besoin d’un accès d’administrateur de facturation ou de propriétaire pour consulter les paramètres de l’édition.
Identifier votre édition
Commencez par identifier votre type d’édition en consultant votre page d’abonnement dans Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement. Si vous êtes administrateur de facturation, vous pouvez aussi sélectionner votre compte à l’aide de ce bouton pour accéder directement à votre page d’abonnement :
Sous Abonnement actuel, vous verrez les informations de votre édition Chat actuelle. Ce type et ce niveau d’édition déterminent les fonctionnalités que vous pouvez configurer.
| Les éditions Suite Team ou supérieures permettent d’utiliser la messagerie. | |
| Les anciennes éditions Chat Team utilisant l’interface classique au lieu de l’espace de travail d’agent et les anciennes éditions Chat via account.zopim.com ou dashboard.zopim.com n’ont pas accès à la messagerie et disposent du chat en direct à la place. |
Pour en savoir plus sur les types d’éditions et les différences entre la messagerie et le chat en direct, consultez les articles :
- À propos des types d’édition Zendesk Suite
- À propos des types d’édition Zendesk Chat
- Messagerie ou chat en direct
En fonction de votre type d’édition, vous aurez accès au chat en direct ou à la messagerie. Les configurations de compte requises pour accéder à la messagerie sont indiquées dans l’article : À propos de la messagerie. Pour déterminer les fonctionnalités de produit dont vous disposez et constater visuellement les différences, cliquez sur les boutons ci-dessous :
Chat en direct dans l’interface classique
Chat en direct dans l’espace de travail d’agent
Messagerie dans l’espace de travail d’agent
Chat en direct avec l’interface Support classique
Quand vous utilisez l’interface Support classique avec le chat en direct, vous servirez des chats et définirez votre statut en ligne à partir du tableau de bord Chat au lieu de l’interface de l’espace de travail d’agent, comme illustré ci-dessous :
Pour ouvrir le tableau de bord, utilisez l’icône Produits en haut à droite et sélectionnez Chat.
Si vous avez un compte Support et Chat, ouvrez le Centre d’administration et cliquez sur 
Canaux dans la barre latérale. Si vous utilisez le chat en direct, vous trouverez les paramètres de votre widget sous Classique > Web Widget. Ces paramètres contrôlent la configuration du Web Widget (Classique).
- Dans le chat en direct comme dans la messagerie, les paramètres de notifications personnels sont contrôlés à partir du tableau de bord Chat et non du Centre d’administration.
Pour la plupart des comptes de chat en direct, vous utiliserez le Web Widget (Classique) pour incorporer le chat à votre site web. Comparez le widget de votre compte aux images ci-dessous pour voir si vous utilisez actuellement le Web Widget (Classique).
Si votre widget ne ressemble pas aux images ci-dessus, il est possible que vous ayez un Web Widget (Classique) avec un code personnalisé ajouté ou que vous utilisiez un type de widget différent. Pour comparer les autres options du widget, consultez les articles :
Pour un aperçu de l’interface du chat en direct dans l’interface Zendesk classique, regardez la vidéo ci-dessous :
Chat en direct avec l’espace de travail d’agent
L’espace de travail d’agent déplace le canal de chat en direct vers l’interface Support et modifie l’emplacement de certains paramètres spécifiques pour les agents.
| Dans l’espace de travail d’agent, vous définirez votre statut du chat en direct en haut de votre interface, ici sur la droite. | |
| Si le routage omnicanal est activé pour votre compte, le routage se produit différemment et c’est vous qui définirez votre statut d’agent à partir de votre profil. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de votre statut d’agent avec le routage omnicanal. |
Pour la plupart des comptes utilisant le chat en direct, vous utiliserez le Web Widget (Classique) pour incorporer le chat à votre site web.
Ouvrez le Centre d’administration et cliquez sur Canaux dans la barre latérale. Si vous utilisez le chat en direct, vous trouverez les paramètres de votre widget sous Classique > Web Widget. Ces paramètres contrôlent la configuration du Web Widget (Classique).
- Dans le chat en direct comme dans la messagerie, les paramètres de notifications personnels sont contrôlés à partir du tableau de bord Chat et non du Centre d’administration.
Comparez le widget de votre compte aux images ci-dessous pour voir si vous utilisez actuellement le Web Widget (Classique).
Si votre widget ne ressemble pas aux images ci-dessus, il est possible que vous ayez un Web Widget (Classique) avec un code personnalisé ajouté ou que vous utilisiez un type de widget différent. Pour comparer les différentes options du widget, consultez les articles :
Pour un aperçu des paramètres de chat en direct et de messagerie dans l’espace de travail d’agent, regardez la vidéo ci-dessous
Messagerie avec l’espace de travail d’agent
La messagerie nécessite l’activation de l’espace de travail d’agent. Vérifiez dans votre interface si vous avez activé l’espace de travail d’agent pour vous assurer que le contenu suivant est applicable.
| Dans l’espace de travail d’agent, vous définirez votre statut de messagerie en haut de votre interface, ici sur la droite. | |
| Si le routage omnicanal est activé pour votre compte, le routage se produit différemment et c’est vous qui définirez votre statut d’agent à partir de votre profil. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de votre statut d’agent avec le routage omnicanal. |
La plupart des comptes avec messagerie utilisent le Web Widget, comme illustré ci-dessous, ou incorporent la messagerie sociale à plusieurs canaux de réseaux sociaux.
Pour vérifier si vous utilisez un Web Widget, ouvrez le Centre d’administration et cliquez sur Canaux dans la barre latérale. Quand vous utilisez la messagerie, vous trouverez les paramètres de votre widget sous Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. Ces paramètres contrôlent les éléments du Web Widget et de la messagerie.
- Dans le chat en direct comme dans la messagerie, les paramètres de notifications personnels sont contrôlés à partir du tableau de bord Chat et non du Centre d’administration.
Pour savoir si vous utilisez actuellement le Web Widget, comparez votre widget pour voir s’il ressemble aux images ci-dessous :
Si votre widget ne ressemble pas aux images ci-dessus, il est possible que vous ayez un Web Widget avec un code personnalisé ajouté ou que vous utilisiez un type de widget différent. Pour comparer les différentes options du widget, consultez les articles :
- Comparaison des Web Widgets Zendesk
- De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?
- Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes paramètres de chat en direct dans la messagerie ?
Pour un aperçu de l’interface du chat en direct et de la messagerie dans l’espace de travail d’agent, regardez la vidéo ci-dessous :
Si vous devez mettre à jour ou modifier votre abonnement, consultez les articles :
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