Tests des modifications dans votre sandbox standard

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Une sandbox est un environnement de test, plus ou moins ressemblant à votre environnement de production. Vous pouvez utiliser la sandbox pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et essayer les nouveaux paramètres sans affecter votre environnement de production. Zendesk propose deux types d’environnements de sandbox : standard et premium. Cet article explique comment créer et utiliser une sandbox standard.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création d’une sandbox standard
• Comment travailler dans votre sandbox standard
• Remplacement de votre sandbox standard

Si vous voulez répliquer les informations de votre instance de production, voulez déployer des déclencheurs que vous avez testés dans votre instance de production ou avez besoin de plusieurs sandbox à la fois, envisagez de mettre à niveau et de passer à l’édition Zendesk Suite Enterprise ou Enterprise Plus pour bénéficier de la sandbox premium.

Création d’une sandbox standard

Pour utiliser une sandbox standard, vous devez l’initialiser. La sandbox est créée avec des paramètres provenant de votre instance de production de Zendesk Support. Avant d’initialiser votre sandbox standard, assurez-vous d’avoir bien compris les points clés concernant les sandbox et la façon dont les données sont répliquées ou non pour les sandbox standards.

Pour créer une sandbox standard

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
2. Cliquez sur le bouton Créer la sandbox.
3. Saisissez un nom qui décrit votre sandbox.
4. Cliquez sur Créer.

Un message indiquant que la création de votre sandbox est en cours s’affiche. Quand votre sandbox est créée, un message s’affiche en haut de la page et le statut de la sandbox devient Active. La sandbox possède une URL unique contenant un nombre à dix chiffres après votre nom de domaine.

Comment travailler dans votre sandbox standard

Une fois votre sandbox créée et activée, vous pouvez commencer à l’utiliser. Consultez Création d’une sandbox standard.

Remarque – Si vous utilisez la messagerie, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires pour inclure cette fonctionnalité à votre sandbox. Consultez Utilisation de la messagerie dans votre sandbox.

Pour passer dans la sandbox à partir de l’instance de production de Zendesk Support

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
2. Cliquez sur le menu des options (), puis sélectionnez Ouvrir dans un nouvel onglet pour lancer l’instance de sandbox dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez également définir un marque-page pour la sandbox et y accéder à partir de votre navigateur.

   

3. Connectez-vous à la sandbox avec vos valeurs d’accès d’administrateur normales.
4. Procédez à des modifications, des tests et des réglages.

Attention – Les modifications apportées à la sandbox ne sont pas copiées dans l’instance de production. Dès que les paramètres testés vous conviennent, vous devez les reproduire manuellement dans l’instance de production.

Remplacement de votre sandbox standard

Après avoir effectué une série de tests et de mises à jour, vous pouvez créer une nouvelle sandbox pour un nouveau cycle de développement et de tests. La création d’une nouvelle sandbox est également utile pour redémarrer à zéro en cas d’erreur importante.

Vous ne pouvez avoir qu’une seule sandbox à la fois. Une procédure typique consiste à supprimer la sandbox existante et en créer une nouvelle à partir des paramètres de votre instance de production actuelle de Zendesk Support. Consultez À propos des environnements de sandbox Zendesk.

Pour remplacer votre sandbox

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
2. Cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Supprimer.

   

3. Créez une nouvelle sandbox en suivant les étapes décrites dans Création d’une sandbox standard.

   Une nouvelle sandbox, avec une nouvelle URL, est créée.