L’édition Support Enterprise fournit deux instances de service d’assistance : une instance de production à la disposition des clients et une instance d’environnement de test, appelée sandbox standard. Utilisez la sandbox pour tester vos paramètres, détecter les erreurs et les corriger avant de rendre vos modifications publiques. Ainsi, la sandbox peut vous servir à tester et à mettre au point de nouveaux modèles et éléments de marque sans perturber vos clients.
Vous pouvez créer une nouvelle sandbox à tout moment, mais vous ne pouvez pas en avoir plus d’une à la fois. Une fois les tests terminés et vos modifications déployées, vous pouvez réinitialiser la sandbox pour un nouveau cycle de développement.
Si vous voulez répliquer des informations de votre instance de production, vous pouvez mettre à niveau et passer une édition Zendesk Suite Enterprise ou Enterprise Plus pour bénéficier d’une sandbox premium. Si vous avez besoin de plusieurs sandbox en même temps, vous pouvez acheter une ou plusieurs sandbox pour votre édition Support Enterprise.
La gestion de votre sandbox se fait dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour créer et utiliser une sandbox.
Cet article aborde les sujets suivants :
Fonctionnement de la sandbox
La sandbox tire les paramètres suivants de votre instance de production de Zendesk Support. Cette concordance permet de garantir que vous partez d’une instance aussi proche que possible de l’instance de production actuelle.
- Modèles (e-mail standard, e-mail de bienvenue, etc.)
- Caractéristiques des marques (couleurs, nom du compte, etc.)
- Paramètres (canaux, permissions des agents, etc.)
Les modifications que vous apportez dans la sandbox ne sont pas copiées dans votre environnement de production. Dès que les paramètres testés vous conviennent, vous devez les reproduire manuellement dans l’instance de production. Si vous devez configurer une synchronisation supplémentaire entre votre environnement de production et votre sandbox, vous pouvez le faire à l’aide de notre API REST.
Vous pouvez commencer un essai dans votre sandbox pour un autre produit Zendesk, comme Chat ou Talk. Les essais sont soumis à des limites et ont une durée spécifique, comme précisé lors de votre inscription à chaque essai. Ces essais sont des comptes indépendants. Ils ne sont pas inclus à la sandbox.
Le propriétaire de l’instance de production est répertorié comme propriétaire de la sandbox par défaut. Cela reste vrai même si un autre administrateur crée ou remplace la sandbox.
La sandbox standard ne réplique pas les éléments suivants :
- Contenu et personnalisations du centre d’aide
- Données Zendesk Talk
- Données et personnalisations Zendesk Chat
- Paramètres de sécurité (y compris la connexion unique)
- Tokens API
- Applications et intégrations
- Champs conditionnels
- Identités des utilisateurs Twitter
- Déclencheurs, automatismes et champs personnalisés Zendesk Support
La réplication d’une sandbox n’inclut pas les éléments comme les règles de gestion, les vues, les macros, les groupes, les organisations, les champs personnalisés, les utilisateurs, les champs d’utilisateur et les tickets. En outre, l’espace de travail d’agent Zendesk est désactivé par défaut dans les nouveaux environnements de sandbox, mais il peut être activé manuellement.
Création d’une sandbox
Avant d’utiliser votre sandbox, vous devez l’initialiser. La sandbox est créée avec des paramètres provenant de votre instance de production de Zendesk Support.
Pour créer une sandbox
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox. - Cliquez sur le bouton Créer la sandbox.
- Saisissez un nom qui décrit votre sandbox.
- Cliquez sur Créer.
Un message indiquant que la création de votre sandbox est en cours s’affiche. Quand votre sandbox est créée, un message s’affiche en haut de la page et le statut de la sandbox devient Active. La sandbox possède une URL unique contenant un nombre à dix chiffres après votre nom de domaine.
Utilisation de votre sandbox
Pour passer dans la sandbox à partir de l’instance de production de Zendesk Support
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
- Cliquez sur le menu des options (
), puis sélectionnez Ouvrir dans un nouvel onglet pour lancer l’instance de sandbox dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez également définir un marque-page pour la sandbox et y accéder à partir de votre navigateur.
- Connectez-vous à la sandbox avec vos valeurs d’accès d’administrateur normales.
- Procédez à des modifications, des tests et des réglages.
Remplacement de votre sandbox
Après avoir effectué une série de tests et de mises à jour, vous pouvez créer une nouvelle sandbox pour un nouveau cycle de développement et de tests. La création d’une nouvelle sandbox est également utile pour redémarrer à zéro en cas d’erreur importante.
Vous ne pouvez avoir qu’une seule sandbox à la fois. Une procédure typique consiste à supprimer la sandbox existante et en créer une nouvelle à partir des paramètres de votre instance de production actuelle de Zendesk Support. Consultez Fonctionnement de la sandbox.
Pour remplacer votre sandbox
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
- Cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Supprimer.
- Créez une nouvelle sandbox en suivant les étapes décrites dans Création d’une sandbox.
Une nouvelle sandbox, avec une nouvelle URL, est créée.
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