Symptômes
La connexion à votre compte Zendesk ne fonctionne pas.
Étapes de résolution
Les problèmes de connexions peuvent avoir plusieurs causes. Il existe de nombreux produits et ressources pour les résoudre. Pour bénéficier de l’aide la plus adaptée, consultez les sections ci-dessous pour trouver celle correspondant à votre problème et votre produit.
- Connexion d’un agent à son compte Support
- Comptes et agents limités à Zendesk Chat
- Comptes Zendesk Sell
- Applications mobiles
Connexion d’un agent à son compte Support
Vérifiez que vous êtes sur la bonne page de connexion utilisant le sous-domaine du compte auquel vous souhaitez accéder. Sélectionnez votre sous-domaine dans le menu déroulant ci-dessous :
Si vous ne connaissez pas votre sous-domaine, utilisez notre outil de rappel d’informations de connexion à Zendesk. Sur la page de connexion, n’oubliez pas de cliquer sur Je suis un agent :
Si vous êtes sur la page adéquate, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consulter ces articles relatifs à votre situation :
- Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?
- Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique
- J’utilise l’authentification à 2 facteurs et suis verrouillé
- Erreur : Refus de se connecter
Si les articles ci-dessus ne vous aident pas
- Rendez-vous sur votre_sousdomaine.zendesk.com/access/normal et utilisez vos identifiants Zendesk pour essayer de vous connecter. L’option permettant d’obtenir un nouveau mot de passe ne s’affichera que si vous essayez de vous connecter au moins une fois.
Remarque : si votre entreprise utilise la connexion unique, consultez l’article « Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique » mentionné plus haut. - Effacez le cache et les cookies de votre navigateur web, puis réessayez de vous connecter à l’URL
/access/normal. - Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito dans votre navigateur web, puis essayez l’URL
/access/normalà partir de cette fenêtre. Cela devrait normalement désactiver les extensions ou autres éléments pouvant interférer avec votre connexion ou votre utilisation de Zendesk.
Comptes et agents limités à Zendesk Chat
- Si vous utilisez un compte limité à Zendesk Chat, pensez à vous connecter via la page correspondante : dashboard.zopim.com
- Comment réinitialiser mon mot de passe Zendesk Chat ?
- Comment les agents limités à Chat peuvent-ils s’y connecter ?
Comptes Zendesk Sell
- Pour les comptes Zendesk Sell, consultez la section : Comptes Zendesk Sell : réinitialisation du mot de passe.
- Pour les anciens comptes Sell (si votre compte Sell a été créé avant le 7 janvier 2020 et n’a pas été migré dans Zendesk), consultez la section : Anciens comptes Sell : réinitialisation du mot de passe.
- Pour les problèmes de connexion à Sell, consultez la section : Dépannage des problèmes de connexion.
- Si vous vous connectez à Sell pour la première fois après avoir connecté votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk, consultez la section : Comment me connecter à un compte Sell sur la plateforme Zendesk pour la première fois ?
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