Question
Comment les agents limités à Chat se connectent-ils à Zendesk Chat ?
Réponse
Les agents limités au chat ont des rôles spécifiques qui leur permettent de servir des chats dans votre compte Zendesk, mais n'occupent pas une licence d'agent Support. L'endroit où il se connecte dépend de la façon dont vos comptes Chat et Support sont intégrés :
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Les comptes Chat Phase 3sont créés à partir de Support (si vous cliquez sur l'icône Chat et êtes automatiquement connecté sans saisir de nouvelles informations de connexion, vous avez un compte Phase 3)
- Les agents limités à Chat pour les comptes Phase 3 se connectent à : votresousdomaine.zendesk.com.
- Pour accéder au tableau de bord Chat, cliquez sur l'icône Chat dansle panel de produits.
- S'ils utilisent l'application mobile, les agents limités à Chat doivent d'abord se connecter à l'application mobile Support, puis s'authentifier dans l'application mobile Chat.
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Les comptes Chat Phase 4 sont similaires aux comptes Phase 3 : leur système d'authentification est intégré à Support.
- Les agents limités au chat pour les comptesPhase 4 se connectent à : votresousdomaine.zendesk.com.
Si vous ne parvenez pas à déterminer la version de votre compte Zendesk Chat, consultez l’article : Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.
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