Symptômes
Je ne parviens pas à me connecter à l’ application mobileZendesk Support, iOS ou Android.
Conditions
- Connexion à l’interface d’agent :
subdomain.zendesk.com/agent. - Utilisation de l’authentification native Zendesk Support.
- Le rôle d’utilisateur est agent ou administrateur, pas un utilisateur final.
Étapes de résolution
Pour résoudre les problèmes d’authentification dans l’application mobile Zendesk Support, suivez les procédures de dépannage ci-dessous :
- Activez l’application mobile à partir de Centre d’administration > Compte > Sécurité > Plus de paramètres.
- Si vous n’avez pas de mot de passe pour votre compte Support, créez-en un en suivant la procédure décrite dans l’article : Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?
- Utilisez le sous-domaine non mappé avec l’hôte pour votre compte Support votre_sousdomaine.zendesk.com.
- Vérifiez l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter. L’adresse e-mail doit être l’adresse principale du profil de l’agent.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos de l’application Zendesk Support mobile.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.