ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- agents IA
- IA avancée
- App Marketplace
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
agents IA
IA avancée pour les agents
Nouveau :
- Le nouveau panel de produits (v2) est désormais disponible pour les clients provisionnés sur IA Agents Advanced.
Statique :
- Les transferts Salesforce échouaient quand le bot bot a redémarré le bot. Ce problème est désormais résolu.
Connaissances
Nouveau :
- Début du déploiement pour la recherche générative
- Chaînes CSAT mises à jour dans la messagerie. Au lieu de la chaîne statique « Veuillez noter votre conversation », une CSAT s’affiche désormais.
- Il est désormais possible d’ incorporer des fichiers Ffigma dans les articles du centre d’aide .
IA avancée
Nouveau :
Tickets similaires
- Améliorations du programme d'accès anticipé Tickets similaires.
Assistance automatique
Nouveau :
- Action link: La gestion améliorée des actions permet aux administrateurs de lier les actions directement dans les procédures pour s’assurer que assistance automatique effectue les bonnes actions.
- Segmentation de la marque : L’ajout de marques aux procédures est conçu pour améliorer la segmentation des procédures et pour garantir qu’auto-assistance utilise les procédures spécifiques à la marque pour résoudre les problèmes spécifiques à la marque.
App Marketplace
Nouveau :
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Traiter docx(Support)
- Le traitement de données docx extrait et utilise automatiquement les données des fichiers doc et docx en utilisant l’extraction de données optimisée par IA pour traiter automatiquement les fichiers Microsoft Word - du texte écrit et formaté aux images et aux tableaux. Les informations extraites sont ajoutées au ticket et peuvent être utilisées pour mettre automatiquement à jour les champs de ticket, déclencher d’autres workflows d’automatisation ou intégrer des systèmes tiers.
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SATDRÉ Responsable des actifs(Support) (payant)
- Le gestionnaire de documents SATDRÉ vous permet de télécharger vos documents, de modifier en masse et de consulter tous les actifs liés aux utilisateurs dans les tickets par le biais des objets personnalisés. Le gestionnaire de documents SATDDÉ est conçu pour fonctionner avec la dernière version des objets personnalisés. Configurez des objets personnalisés et téléchargez-les dans des fichiers CSV, un par un ou en même temps. En outre, un composant de la barre latérale du ticket affichera les actifs liés au demandeur du ticket. Il vous suffit de configurer votre Objet personnalisé avec un champ de relation de recherche client.
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Financedesk(Thème)
- Financedesk est un thème de centre d’aide multiusage entièrement adaptatif (Guide). Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Les éléments du centre d’aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème est fourni avec une image améliorée sur le côté du champ de recherche. Sa mise en page en plein écran est impressionnante, avec des blocs de qualité et des éléments de design réactifs, qui créent une Améliorée légère et sophistiquée dans le centre d’aide. Il suit les dernières tendances en matière de conception Web et propose une toute nouvelle mise en page avec une longue liste de fonctionnalités.
Gestion des collaborateurs Zendesk
Nouveau :
- Journaux des audits pour les paramètres de compte, la gestion des utilisateurs et les tâches générales.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Talk
- Support
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
- Explore
- Mobile
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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