| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 1 avril 2025 | 1 avril 2025 |
Zendesk introduit une amélioration qui rend le programme d’accès anticipé aux tickets similaires, disponible pour les clients utilisant le module supplémentaire Copilot, plus facile à utiliser, en réponse à vos commentaires.
Les tickets similaires sont désormais disponibles dans le nouveau volet Tickets associés du volet contextuel. Pour les participants au programme d’accès anticipé, Tickets associés remplace le volet Fusionner les suggestions précédent. Les suggestions de ticket similaire et de fusion sont disponibles dans Tickets associés, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement à partir d’une expérience unifiée.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Actuellement, les tickets similaires sont disponibles dans l’outil de recherche de l’Espace de travail d’agent. Quand vous utilisez la liste déroulante de recherche, il peut être difficile de parcourir la liste complète et d’évaluer la façon dont les tickets peuvent aider l’agent à résoudre la conversation en cours.
Les tickets similaires seront toujours disponibles à partir de l’outil de recherche, mais les agents peuvent désormais accéder aux tickets similaires à partir du nouveau volet Tickets associés. 
Tous les tickets associés recommandés par l’IA s'affichent dans ce volet, ce qui permet aux agents de consulter les suggestions fusionnées et les tickets similaires à un seul et même endroit. Un badge de nombre de suggestions s’affiche aussi dans le volet, indiquant le nombre total de suggestions.
Avec ces deux capacités optimisées par IA au sein d’une expérience unifiée, les agents peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin plus rapidement, avec des temps de résolution plus courts et de meilleurs scores de CSAT.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification rend la fonctionnalité de tickets similaires plus intuitive. Avec le lancement du agent copilote, les capacités optimisées par IA de Zendesk sont désormais intégrées à l’ensemble de l’expérience agent. Dans le cadre de ce programme d'accès anticipé pour les tickets similaires, nous avons appris qu'il était possible de référencer des tickets similaires plus facilement et plus rapidement, ainsi que de prévenir l'agent quand des tickets similaires ne sont pas disponibles.
Que dois-je faire ?
Si vous participez au programme d’accès anticipé pour les tickets similaires, nous vous conseillons d’informer vos agents de cette modification, car elle aura lieu immédiatement. Pour en savoir plus, consultez Recherche de tickets similaires au ticket actuel (programme d’accès anticipé).
Si vous n’êtes pas inscrit au programme d’accès anticipé pour les tickets similaires, mais que vous utilisez l’agent copilote, notez que ce sera l’expérience qui sera disponible dès que la fonctionnalité de tickets similaires sera disponible en disponibilité générale.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l'aide d'ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l'Assistance client Zendesk.