Recherche de tickets similaires au ticket actuel (programme d’accès anticipé)

La fonctionnalité de tickets similaires est actuellement en programme d’accès anticipé. Pour participer, vous devez vous inscrire au programme d’accès anticipé, avoir le module supplémentaire IA avancée et activer le type de prédiction d’intention.

La fonctionnalité de tickets similaires vous permet de voir une liste de tickets similaires dans la barre de recherche de l’espace de travail d’agent ou dans la section Intelligence du volet contextuel. En voyant la façon dont ont été traités des tickets similaires, vous pouvez résoudre les tickets plus efficacement.

L’emplacement de cette liste dépend de la date d’achat du module supplémentaire IA avancée pour votre compte.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consultation des tickets similaires dans la barre de recherche de l’espace de travail d’agent
• Consultation des tickets similaires dans Intelligence

Articles connexes :

• Activation des tickets similaires (programme d’accès anticipé)

Consultation des tickets similaires dans la barre de recherche de l’espace de travail d’agent

Remarque – Cette section ne s’applique que si vous avez acheté le module supplémentaire IA avancée le 9 octobre 2024 ou plus tard. Si vous l’avez acheté avant cette date, consultez Consultation des tickets similaires dans Intelligence.

Dans l’espace de travail d’agent, les tickets similaires s’affichent dans la barre de recherche quand vous travaillez sur un ticket.

Pour consulter les tickets similaires

1. Ouvrez un ticket dans l’espace de travail d’agent.
2. Cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droit de la barre d’outils supérieure.
3. Cliquez sur le filtre Tickets.

   L’en-tête Tickets similaires vous montre tous les tickets qui ont un rapport avec le ticket sur lequel vous travaillez. Les tickets similaires ne s’affichent que jusqu’à ce que vous commenciez à saisir des termes de recherche et réapparaissent si vous effacez vos termes de recherche.

   

Consultation des tickets similaires dans Intelligence

Remarque – Cette section ne s’applique que si vous avez acheté l’IA avancée avant le 9 octobre 2024 et n’avez pas effectué la migration vers l’agent copilote. Si vous l’avez acheté à cette date ou plus tard, consultez Consultation des tickets similaires dans la barre de recherche de l’espace de travail d’agent.

Dans la section Intelligence, vous pouvez consulter les tickets similaires à celui sur lequel vous êtes en train de travailler.

Pour consulter les tickets similaires

1. Ouvrez un ticket dans l’espace de travail d’agent.
2. Cliquez sur l’icône Intelligence () pour ouvrir la section.
3. Cliquez sur le volet Tickets similaires.
4. Cliquez sur l’un des tickets de la liste pour l’ouvrir dans un nouvel onglet dans Support.

   

5. (facultatif) Cliquez sur l’icône de pouce vers le haut pour indiquer que le ticket est une ressource utile pour le ticket sur lequel vous travaillez, ou sur l’icône de pouce vers le bas dans le cas contraire.