Je n'arrive pas à ajouter un numéro de téléphone au Web Widget (Classique)

Symptôme

J'ai plusieurs numéros de téléphone, mais lors de la configuration de Talk dans le Web Widget (Classique), le numéro que je veux ajouter n'apparaît pas sous Numéro de téléphone à afficher.

Étapes de résolution

Quand vous sélectionnez Routage vers un groupe, Talk présente les demandes de rappel aux agents disponibles de ce groupe.

Si vous configurez le routage vers un groupe, vérifiez que chaque numéro est configuré pour être routé vers le groupe pour lequel vous configurez le routage de groupe. Cette règle s'applique aussi à la configuration du numéro, même quand un SVI a été déployé.

Correctif pour le routage vers un groupe

1. Allez à Centre d'administration > Canaux > Talk > Lignes. Cherchez le numéro Talk qui n'est pas affiché.
2. Ouvrez l'onglet Routage .
3. Activez le groupe que vous essayez d'utiliser pour le routage des appels.

Correctif pour le routage SVI

1. Quand vous utilisez un SVI, le Web Widget (Classique) continue de vérifier la configuration du routage vers un groupe pour savoir quels groupes afficher.
2. Désactiver temporairement le paramètre SVI. Vous n'êtes pas obligé d'enregistrer vos modifications une fois cette procédure terminée, et cela n'affectera donc pas vos appels.
3. Activez le groupe que vous voulez utiliser.
4. Réactivez le SVI et enregistrez les modifications.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web
• Routage des appels entrants vers des groupes d’agents
• Comment configurer un SVI ?

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