Question
En quoi l'activation du routage omnicanal affecte-t-elle le routage d'un appel ?
Réponse
Quand le routage omnicanal est activé, le routage des appels implique à la fois les paramètres Talk et les déclencheurs Support. Les appels entrants deviennent des tickets avant d'être proposés aux agents.
Quand le routage omnicanal est désactivé, les paramètres Talk gèrent à eux seuls le routage des appels. Les appels sont transférés aux agents selon ces paramètres et deviennent des tickets une fois que vous y répondez.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de votre configuration de routage omnicanal.
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