Si vous voulez suivre l’activité des utilisateurs non authentifiés au cours de plusieurs sessions, vous pouvez activer le suivi des utilisateurs anonymes dans votre centre d’aide. Le suivi des sessions des utilisateurs anonymes vous aide à recueillir les mêmes informations sur le comportement de ces utilisateurs dans le centre d’aide que pour les utilisateurs connectés.
Quand vous activez le suivi des utilisateurs anonymes, un code de suivi anonyme (cookie) est automatiquement ajouté à toutes les pages de votre centre d’aide. Vous pouvez utiliser le tableau de bord Self-service d’Explore pour produire des informations précieuses sur les sessions utilisateur à partir des données recueillies par ce cookie.
Les utilisateurs peuvent prendre des mesures dans leur navigateur Web qui leur permettent d’apparaître comme plusieurs utilisateurs anonymes différents dans le tableau de bord Explore. Ces mesures incluent le refus du suivi par cookie, l’utilisation d’extensions de navigateur pour bloquer les fonctionnalités des cookies, la suppression des cookies de leur navigateur ou l’utilisation d’un autre appareil ou navigateur. Le suivi des utilisateurs anonymes ne peut suivre l’activité des utilisateurs anonymes que lorsque le même cookie persiste dans le navigateur Web de l’utilisateur.
- Dans l’Administrateur de connaissances, cliquez sur Paramètres (
) dans la barre latérale. - Sous Intégrations, sélectionnez l’option Activer le suivi d’utilisateur anonyme.
- Cliquez sur Mettre à jour en haut à droite de la page.