Activation du suivi des utilisateurs anonymes dans votre centre d’aide

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Si vous voulez suivre l’activité des utilisateurs non authentifiés au cours de plusieurs sessions, vous pouvez activer le suivi des utilisateurs anonymes dans votre centre d’aide. Le suivi des sessions des utilisateurs anonymes vous aide à recueillir les mêmes informations sur le comportement de ces utilisateurs dans le centre d’aide que pour les utilisateurs connectés.

Quand vous activez le suivi des utilisateurs anonymes, un code de suivi anonyme (cookie) est automatiquement ajouté à toutes les pages de votre centre d’aide.

Remarque – Quand le tableau de bord Explore est disponible, vous pouvez utiliser les données recueillies par ce cookie pour suivre les sessions des utilisateurs. Vous pouvez commencer à utiliser ce cookie pour suivre les sessions des utilisateurs dès maintenant pour avoir les données dont vous avez besoin dès que le tableau de bord Explore est disponible.

Les utilisateurs peuvent prendre des mesures dans leur navigateur Web qui leur permettent d’apparaître comme plusieurs utilisateurs anonymes différents dans le tableau de bord Explore. Ces mesures incluent le refus du suivi par cookie, l’utilisation d’extensions de navigateur pour bloquer les fonctionnalités des cookies, la suppression des cookies de leur navigateur ou l’utilisation d’un autre appareil ou navigateur. Le suivi des utilisateurs anonymes ne peut suivre l’activité des utilisateurs anonymes que lorsque le même cookie persiste dans le navigateur Web de l’utilisateur.

Certaines juridictions peuvent exiger que vous obteniez l’acceptation des cookies par les utilisateurs ou que vous permettiez aux utilisateurs de refuser les cookies sur vos sites. Pour permettre à vos utilisateurs de configurer leurs préférences en matière de cookies, vous devez utiliser un service d’acceptation des cookies tiers pour appliquer des options d’acceptation des cookies dans votre centre d’aide. Si un utilisateur final choisit de bloquer les cookies, son expérience utilisateur risque d’en pâtir. Consultez Implémentation de l’acceptation des cookies dans votre centre d’aide.

Remarque – Zendesk n’accepte aucune responsabilité en cas d’utilisation d’un service d’acceptation des cookies. Si vous utilisez de tels services qui n’appartiennent pas à Zendesk, les conditions et les fonctionnalités du fournisseur du service d’acceptation des cookies s’appliquent.

Pour activer le suivi des utilisateurs anonymes

1. Dans l’Administrateur de connaissances, cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale.
2. Sous Intégrations, sélectionnez l’option Activer le suivi d’utilisateur anonyme.

   

3. Cliquez sur Mettre à jour en haut à droite de la page.