Symptôme
Quand l'espace de travail d'agent Zendesk est activé, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tickets en utilisant la fonctionnalité native. Comment autoriser mes agents à supprimer du contenu ?
Étapes de résolution
Selon leur édition, les administrateurs peuvent autoriser leurs agents à supprimer le contenu de l'une des façons suivantes :
- Avec les éditions Team, Growth et Professional, les administrateurs peuvent activer l'option Les agents peuvent supprimer des tickets et supprimer le contenu dans les paramètres de l'interface d'agent.
- Avec l'édition Enterprise, via les rôles personnalisés pour les agents rencontrant le problème, activez Supprimer le contenu du ticket.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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