Symptôme
Quand l'espace de travail d'agent Zendesk est activé, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tickets en utilisant la fonctionnalité native. Comment autoriser mes agents à supprimer du contenu ?
Étapes de résolution
Selon leur édition, les administrateurs peuvent autoriser leurs agents à supprimer le contenu de l'une des façons suivantes :
- Avec les éditions Team, Growth et Professional, les administrateurs peuvent activer l'option Les agents peuvent supprimer des tickets et supprimer le contenu dans les paramètres de l'interface d'agent.
- Avec l'édition Enterprise, via les rôles personnalisés pour les agents rencontrant le problème, activez Supprimer le contenu du ticket.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
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