Question
Comment les tickets fusionnés affectent-ils les rapports sur les tickets en une seule fois dans Explore ?
Réponse
Les tickets résolus en une fois sont des tickets résolus ou clos avec moins de deux réponses. Les commentaires de fusion de tickets sont inclus par défaut dans le calcul. Si vous créez des rapports sur les tickets résolus en une fois, vous pouvez exclure les tickets fusionnés. Pour les exclure, utilisez un attribut calculé standard dans votre rapport qui exclut les tickets avec l'attribut closed_by_merge marqueur.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Recettes Explore : Exclure les tickets clos par fusion
- Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées ?
- Recettes Explore : tickets résolus en une seule fois
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.