Les agents peuvent communiquer avec les utilisateurs finaux, même s’ils ne parlent pas la même langue, en utilisant la traduction automatique des conversations en direct dans l’espace de travail d’agent.
Quand cette fonctionnalité est activée par un administrateur, les agents peuvent gérer la traduction automatique pour chaque conversation en direct qu’ils sont en train de servir. Pour en savoir plus sur l’activation de la traduction automatique, consultez Activation et utilisation de la traduction des conversations en direct.
Cet article aborde les sujets suivants :
Activation de la traduction automatique pour une conversation en direct
Quand une différence de langue est détectée dans un message entrant dans l’espace de travail d’agent, une bannière spécifiant la langue de l’utilisateur final s’affiche.
Si la langue détectée est incorrecte, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner la bonne langue pour le message entrant.
Pour traduire automatiquement une conversation entrante
- Dans la bannière de traduction, cliquez sur Traduire. La bannière est mise à jour pour refléter le statut de traduction :
Pour refuser la traduction automatique pour une conversation entrante
- Cliquez sur la croix (X) pour fermer la bannière.
Si vous commencez par refuser de traduire une conversation, vous pouvez quand même activer la traduction au cours de la conversation.
Pour activer la traduction dans une conversation en cours
- Dans l’en-tête de la conversation, cliquez sur le menu Options (
), puis sur Traduire. La bannière de traduction s’affiche et indique le statut de traduction.
Désactivation de la traduction automatique pendant une conversation en direct en cours
Vous pouvez choisir de désactiver la traduction automatique si vous n’en avez plus besoin, par exemple, si un nouvel utilisateur final prend le relais ou si la conversation est transférée à un agent qui parle la même langue que l’utilisateur.
Pour désactiver la traduction automatique
- Dans la bannière de traduction, cliquez sur Arrêter. Ou dans l’en-tête de la conversation, cliquez sur le menu Options (), puis sur Arrêter de traduire.
Comment passer du texte original au texte traduit et vice versa
Les agents peuvent voir les messages originaux (non traduits) de l’utilisateur final, ainsi que la version traduite de leurs propres messages.
Pour voir le texte du message original d’un utilisateur final
- À la fin du message de l’utilisateur final, cliquez sur Afficher l’original. La version non traduite s’affiche.
Pour voir le texte de votre propre message traduit
- À la fin du message, cliquez sur Afficher la traduction. La version traduite du message s’affiche.
