Le 2 novembre, la communauté Zendesk a organisé un table ronde au cours de laquelle l’équipe produit a échangé avec les membres de la communauté pour écouter leurs commentaires sur la transition vers Dashboard Builder dans Zendesk. Après avoir entendu nos clients au sujet des changements qui leur seraient le plus utiles, l’équipe produit a rédigé cette réponse sur les points clés traités lors de notre table ronde. Nous partageons un résumé, les ressources et un enregistrement complet de notre événement.
Réponse de l’équipe produit
Chers clients Zendesk,
Nous souhaitons résumer ce que vous nous avez suggéré d’améliorer lors de la transition du Dashboard Builder lors de notre table ronde du 2 novembre 2023. Merci à tous les participants qui ont fait preuve d’ouverture et de transparence quant à ce qui ne fonctionne pas, mais aussi à vous, à vos équipes et à votre entreprise.
Marque-pages
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Tout savoir sur les cas d’utilisation des favoris : vous avez indiqué que les favoris jouent un rôle clé dans la réussite de l’adoption du nouveau Dashboard Builder. Le nouveau Dashboard Builder fournira les cas d’utilisations qui sont actuellement effectués par les marque-pages. Vous trouverez une réponse plus détaillée ici.
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Période par défaut : vous avez demandé de pouvoir définir une période par défaut à l’ouverture du tableau de bord. Actuellement, il est possible de réduire la plage temporelle d’un tableau de bord à l’aide d’un filtre temporel. Par défaut, cette valeur est configurée sur 30 derniers jours et vous avez demandé de pouvoir personnaliser cette valeur. Nous répondrons à ce besoin dans le cadre du programme de parité avec les marque-pages.
- Attributs : vous avez besoin de plus d’attributs dans les restrictions du tableau de bord. Certains d’entre vous utilisent des attributs personnalisés avec les favoris et nous ferons tout notre possible pour fournir un jeu d’attributs plus large.
Filtres
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Filtres entre jeux de données : vous voulez une façon plus simple de configurer le fonctionnement des filtres dans les jeux de données. Avant la mise en disponibilité du nouveau Dashboard Builder, vous pouviez lier les filtres aux jeux de données. Comme pour l’expérience classique, cette fonctionnalité vous permet d’avoir un seul filtre mis en cascade sur différents jeux de données, ce qui réduit le nombre de filtres dans un onglet.
À plus long terme, nous cherchons des moyens de fournir des filtres temporels et de données qui fonctionnent entre les jeux de données sans avoir à les lier manuellement.
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Plages temporelles supplémentaires : vous voulez pouvoir filtrer Semaine dernière, Mois dernier et Année dernière quand vous utilisez les filtres temporels.
Nous ajouterons la possibilité d’utiliser ces valeurs après la mise en disponibilité générale.
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Filtres globaux : vous avez expliqué à quel point il est difficile de configurer les filtres d’un onglet à un autre. Vous avez demandé comment simplifier cette expérience : actuellement, vous devez ajouter le même filtre à tous les onglets pour vous assurer que le filtre sélectionné est visible. Nous prendrons ces commentaires en compte quand nous reconstruirons les filtres globaux après la mise en disponibilité générale.
Outils de migration
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Meilleures pratiques : vous avez demandé comment réussir cette transition pour recréer vos tableaux de bord.
Nous avons vu que vous pouvez utiliser :- Les Activités Tableaux de bord pour identifier les tableaux de bord les plus utilisés et ceux qui devraient être recréés.
- Restrictions des tableaux de bord permettant de combiner plusieurs tableaux de bord en un seul et de réduire ainsi les efforts que représente la création des tableaux de bord.
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Outil d’importation pour automatiser l’importation dans un tableau de bord des rapports d’un tableau de bord existant créé avec l’expérience.
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Visibilité des emplois du temps dans les activités du tableau de bord : en plus du nombre de vues par tableau de bord, vous voulez savoir si des planifications sont actives. Ces données seront disponibles dans le cadre de l’utilisation de la fonctionnalité Activité des tableaux de bord après mise en disponibilité générale.
- Visibilité des tableaux de bord pour les administrateurs : vous avez demandé comment, en tant qu’administrateur, vous pouvez avoir un aperçu de tous les tableaux de bord en cours de création dans votre instance, surtout si le propriétaire d’un tableau de bord a été rétrogradé ou supprimé de l’instance. La possibilité d’afficher tous les tableaux de bord sera bientôt rétablie. Vous pouvez vous abonner à cet article pour savoir quand la fonctionnalité sera à nouveau disponible.
La simplification des tableaux de bord est au cœur du nouveau Dashboard Builder et nous pensons qu’elle permettra à davantage d’entre vous de créer des tableaux de bord que vous serez fiers de partager. En attendant de vous lancer dans cette aventure, nous sommes reconnaissants du partage de vos points de vue précieux, et nous nous efforcerons d’améliorer les points sur lesquels vous avez fait des retours. Continuez de nous faire part de vos commentaires et dites-nous comment nous pouvons adapter Explore à vos besoins en matière d’expérience client.