ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Guide et Gather
- Support
- Bots Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
- NotifyMevous permet de créer et de recevoir des alertes de ticket dans l’espace de travail d’agent Zendesk. NotifyMe est une application de notification et de rappel légère, conçue pour vous aider à rester organisé et au courant de vos tickets.
- The Raph Le thème a une mise en page simple, épurée et moderne, et offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous aider à donner vie à votre centre d’aide. Le thème offre des fonctionnalités comme une mise en page personnalisable, une page d’accueil facilement personnalisable, des champs d’image et des liens d’en-tête et de pied de page personnalisés.
- Opencart Multistoreintègre en toute transparence votre magasin Opencart à Zendesk, ce qui améliore l’accessibilité des informations client au sein de la plateforme Zendesk. L’application regroupe de nombreux détails sur chaque client, notamment son nom, sa date d’inscription, ses ventes totales, ses récompenses, son groupe, son pays et son adresse. En outre, il inclut des informations détaillées sur toutes les commandes de clients, y compris les numéros de commande, leur statut et leur date de création, ainsi qu’un résumé financier détaillé comprenant le sous-total, les taxes, la livraison, les réductions et le grand total.
- Rédacteur de brouillon d’IA Markprompt est une plateforme de création de chatbot exploitant l’intelligence artificielle qui permet aux entreprises de créer et personnaliser des chatbots en quelques minutes, sans configuration particulière. Avec Markprompt, vous pouvez créer des chatbots d’entreprise, qui ressemblent à une extension naturelle de votre marque, tout en utilisant des fonctionnalités puissantes pour améliorer les interactions avec les utilisateurs et rationaliser le service client.
- Out-of-Office de Saasly améliore l’expérience des agents en traitant les demandes des clients envoyées aux agents d’assistance indisponibles. Les agents ont la capacité de configurer le statut d’absence du bureau pour des dates futures, ce qui leur permet de planifier à l’avance. Les agents peuvent définir une règle d’automatisation des réponses personnalisée pour leur statut d’absence du bureau. Pendant l’absence de l’agent, les affectations de tickets sont limitées jusqu’à son retour.
- Impulse para WhatsApp est une application conviviale et intuitive permettant d’envoyer des messages et des campagnes personnalisés. Les agents du service client pourront envoyer des messages actifs via WhatsApp en utilisant les Meta APIs officielles, un à la fois ou en masse, directement à partir de l’écran Zendesk Support.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
-
Paramètres administratifs ajoutés pour les traductions automatiques dans l’espace de travail d’agent (lancées le 31 octobre 2023) pour les clients de messagerie.
Fixe
- Annulation du masquage du paramètre « Compte » et masquage de l’onglet « Assistance Zendesk » pour OCB + MADE (nouveaux clients sur la messagerie). Les clients n’utilisent pas Chat.
Guide et Gather
Nouveau
- Ajout d’une directive supplémentaire includeSubDomains dans un en-tête de sécurité renvoyé par l’application pour empêcher le navigateur d’utiliser HTTP pour accéder au domaine ou à l’un de ses sous-domaines. En savoir plus au sujet de la sécurité des données ici.
- Intégration améliorée avec les éditeurs tiers pour la médiathèque Guide
Support
Public - Nouveautés
- Politiques SLA du groupe améliorées avec la prise en charge de plus de types de condition.
- La version en disponibilité générale du créateur de disposition a commencé à être déployée pour les clients éligibles. Créez des dispositions personnalisées pour adapter l’espace de travail d’agent à vos besoins spécifiques en matière de workflows. Consultez la totalité de laversion ici.
Statique
- Résolution d’un bug qui bloquait la suppression des numéros de téléphone partagés pour les utilisateurs sans adresses e-mail.
Bots Zendesk
- Vous pouvez maintenant personnaliser l’image de l’avatar de l’assistant. Vous pouvez le faire lors de la création du bot ou via les paramètres de bot. En savoir plus.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Explore
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.