Question
Je veux créer un automatisme qui inclut la condition Temps écoulé depuis mise en attente.
Un automatisme basé sur le statut du ticket est-il réinitialisé après une mise à jour de ticket s'il n'y a pas de changement de statut ?
Réponse
Non, le calcul ne sera pas modifié car aucun changement de statut n'est survenu. L'automatisme continuera le calcul à partir du moment où le statut est envoyé pour la première fois s'il n'y a pas de mise à jour du statut..
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- À propos des automatismes et de leur fonctionnement
- Utilisation de la condition Temps écoulé depuis (en heures) dans les automatismes
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