Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui montre combien d'appels incluent un enregistrement dans le ticket et la durée totale des appels par an et par mois.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Un abonnement Zendesk Talk
Création du rapport
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Le Sélectionner un jeu de données page, cliquez sur Talk > Talk - Appels, puis cliquez sur Commencer le rapport Le créateur de rapports s’ouvre.
- dans le Mesures , cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Appels > Appels. et Durée - Appel (min) > Temps de l'appel enregistré (min), puis cliquez sur Postulez.
- dans le Colonnes , cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissezTicket créé - Année. etMois de création du ticket, puis cliquez sur Postulez. La configuration du rapport actuelle doit correspondre à ce qui suit :
- Dans levolet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, sélectionnez Call enregistré et cliquez sur Apply.
-
Cliquez à nouveau sur le filtre,sélectionnez true , puis sur Apply.
- Cliquez sur letype de visualisation. menu () dans la barre latérale sur la droite et sélectionnez Tableau.
La capture d'écran ci-dessous montre un exemple du résultat final, avec le nombre d'appels enregistrés et la durée totale des appels par mois chaque année.
Vous pouvez aussi ajouter une total aux résultats en bas.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.