ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Bots Zendesk
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Produits sans mise à jour cette semaine
Bots Zendesk
Nouveau
- Bot de conversation - Nous avons ajouté les mises à jour suivantes pour permettre des expériences conversationnelles plus dynamiques et interactives. Pour en savoir plus, consultez : Publication d’expérience conversationnelle dynamique avec les bots Zendesk.
- Prise en charge des variables de tableau pour Effectuer un appel API
- Utilisation de la variable à l’étape Carrousel
- Inclusion d’un bouton Enregistrer la réponse à l’étape du carrousel
App Marketplace
Nouveau
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Co-pilote API Maven (Support)
Co-pilote API de Maven est le copilote exploitant l’intelligence artificielle pour votre équipe d’assistance. Maven aide les clients à déployer l’intelligence artificielle pour améliorer leur expérience d’assistance, en les aidant à répondre aux questions instantanément, à suggérer des suivis et à prendre des mesures.
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Commentaire d’objet personnalisé (Support, payant)
Le commentaire d’objet personnalisé est une application de barre latérale qui vous permet d’ajouter des détails d’objets personnalisés aux commentaires de ticket. Les agents peuvent ajouter les données d’un champ de recherche d’objets personnalisés et les objets de recherche associés aux commentaires de ticket Zendesk afin de les lier à ces tickets sous la forme de commentaires de ticket publics ou internes. Les données peuvent ensuite être facilement partagées avec d’autres personnes via les notifications ou les conversations annexes.
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Jaune.ai Agent Assist(Support)
Jaune.ai Agent Assist is an l’automatisation où l’intelligence artificielle offre de meilleures expériences client avec la plateforme XO. L’applicationconçu pour améliorer le service client en exploitant une vaste gamme de fonctionnalités pour simplifier les processus de conversation et accroître l’efficacité globale. Les fonctionnalités clés incluent le résumé des chats, les suggestions des agents et la recherche.
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Assistance IA Maca (Support)
Maca AI Supportrésout automatiquement les tickets d’assistance client pour votre magasin Shopify grâce à l’intelligence artificielle. macha s’intègre aux boutiques Shopify pour aider les équipes d’assistance à répondre aux questions des clients. macha utilise une combinaison de produits Shopify, de boutiques, de détails de commandes, d’articles d’aide Zendesk, de macros et de tickets résolus précédemment. Cela permet à l’IA de créer des réponses précises à partir d’une base de connaissances solide.
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Mercado Pago by menze (Support, payant)
L’intégration Mercado Pago par menzecrée et envoie des liens de paiement à partir de vos tickets Zendesk. Avec ce module, vous pouvez intégrer Mercado Pago à Zendesk afin de créer et envoyer des liens de paiement directement dans vos tickets Support. Cela signifie que vous pouvez proposer à vos clients une méthode de paiement plus rapide et plus simple.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
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La fonctionnalité d’acceptation automatique est désormais disponible en disponibilité générale pour tous les clients Chat et Messagerie dans l’espace de travail d’agent. Pour en savoir plus, consultez Fonctionnalité d’acceptation automatique pour le chat en direct et la messagerie.
Zendesk Explore
Nouveau
- Les clients Enterprise peuvent désormais partager un tableau de bord Explore ou une restriction de tableau de bord via un lien. Cette nouvelle fonctionnalité facilite le partage des tableaux de bord avec les clients, les partenaires ou toute personne n’appartenant pas à votre compte Zendesk. Consultez Utilisation de Dashboard Builder (bêta).
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.