Question
Puis-je modifier les permissions de l'agent si un rôle lui est affecté ?
Réponse
Non, si un rôle est affecté à l'agent, vous ne pourrez pas modifier ses permissions sans annuler l'affectation de ce rôle. Vous devez modifier le rôle qui a été affecté à l'agent. Notez que cela affectera tous les agents auxquels ce rôle est affecté.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Création et modification des rôles dans Zendesk WFM.
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