Comment la Gestion des collaborateurs Zendesk suit-elle l’activité des agents dans Zendesk ?

Question

Comment la Gestion des collaborateurs Zendesk suit-elle l’activité des agents dans Zendesk ?

Réponse

Le suivi de la Gestion des collaborateurs Zendesk est automatique. Les agents peuvent passer d’un ticket à un autre, initier un chat ou passer un appel. Gestion des collaborateurs Zendesk , quant à elle, suit et recueille ces données en temps réel. Vous pouvez activer le suivi automatique pour chaque agent.

En plus du suivi automatique, vous pouvez aussi créer des tâches générales pour le déjeuner, les pauses et autres activités. Notez que les agents devront se connecter à ces activités manuellement. Vous pouvez aussi ajouter des tâches à l’emploi du temps d’un agent, le cas échéant.

Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos de la page Activité des agents

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.