Comment l’adhésion à l’emploi du temps est-elle calculée avec l’emploi du temps automatisé ?

Question

Comment l’adhésion à l’emploi du temps est-elle calculée avec l’emploi du temps automatisé ?

Réponse

L’adhésion à l’emploi du temps mesure le pourcentage de temps que les agents passent à travailler conformément à leur emploi du temps. Les agents satisfont à l’adhérence quand ils travaillent sur des tickets qui correspondent aux conditions définies dans le workstreamqui leur est affecté.

En outre, la Gestion des collaborateurs Zendesk (Gestion des collaborateurs) inclut des automatismes pour les heures de début et de fin de période de travail, qu’il s’agisse d’heures de début ou de fin. Ces événements vous aident à détecter les dépassements des emplois du temps planifiés et peuvent initier des notifications ou des actions automatisées, ce qui peut influencer le suivi de l’adhérence.

Remarque : Si vous modifiez les anciens emplois du temps de votre équipe ou ajoutez des congés, l’adhérence peut prendre jusqu’à une heure pour afficher les mises à jour sur la plateforme.

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