Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut de votre compte dans les paramètres de Gestion des collaborateurs (consultez Gestion des paramètres du compte Gestion des collaborateurs Zendesk). En définissant un fuseau horaire pour votre compte, vous garantissez que la date et l’heure correctes s’affichent pour votre pays.
Si votre équipe est répartie dans le monde entier, utilisez le sélecteur de fuseau horaire pour choisir d’autres fuseaux horaires lorsque vous créez des emplois du temps, que vous surveillez le travail au jour le jour, etc. Utilisez le sélecteur de fuseau horaire dans l’ensemble de votre compte Gestion des collaborateurs et dans l’application Gestion des collaborateurs dans Zendesk pour changer le fuseau horaire affiché. Cela est utile pour calculer rapidement les différences de fuseaux horaires parmi vos agents.
- Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, cliquez sur l’icône du globe (
).
- Dans Zendesk Support, accédez à l’emploi du temps d’agent et cliquez sur l’icône du globe ().
- Le sélecteur de fuseau horaire remplace le fuseau horaire par défaut de votre compte.
- Le fuseau horaire que vous utilisez lorsque vous créez un emploi du temps doit correspondre au fuseau horaire de l’équipe ou de l’agent concerné.